Migros Yemek'te Eksik Gönderim Ve Müşteri Desteği İhmali

2 Ekim 2026 tarihinde saat 20.21’de Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi’nde bulunan Saloon Burger’den 2 kişilik menülerinden sipariş verdim. Menüde kişi başı 4 tavuk tenders ve 4 soğan halkası bulunması gerekirken, gelen paketlerden birinde 2 tenders ve 4 soğan halkası, diğerinde ise 4 tenders ve 2 soğan halkası vardı. Yani toplamda ürünler eksik gönderildi. Ayrıca 1 adet Sarımsaklı mayonez sosum eksikti ve sparkling olarak seçtiğim litre içecek yerine Ice Tea şeftali gönderildi.

Durumu hemen destek kısmından Migros Yemek’e ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün kontrol ettiğimde ilk talebimin “talep çözümlendi” şeklinde kapatıldığını gördüm, ancak kimse benimle iletişime geçmemişti. Bunun üzerine ikinci kez yazdım, bu kez 150 TL alt limitli 100 TL’lik kupon tanımladıklarını söylediler. Zaten kullanmadığım 400–500 TL’lik kuponlar varken, sorunun özü ürünlerin eksik ve keyfi şekilde gönderilmesi iken, bu tarz kuponlarla konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu kuponu da kullanmayacağımı belirttim, meseleyi kapatmadığımı açıkça ifade ettim ve üçüncü kez destek yazışması açıldı, tekrar aranacağım söylendi. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde bu talebin de benimle gerçek bir çözüm üretilmeden otomatik şekilde kapatıldığını gördüm. Yani defalarca yazmama, peşine düşmeme ve 3 ayrı talep açılmasına rağmen somut bir sonuç alamadım.

Ben özellikle sofraya gelen ürünlerin eksik gönderilmesine, insanların lokmasından çalınmasına itiraz ediyorum. Migros Yemek ise eksik ürün gönderen işletmeleri gerçekten yaptırımla karşı karşıya bırakmak yerine, kullanılmayacak, dandik kuponlarla şikayetçiyi susturmaya çalışıyor. Böyle yapıldığında da bu işletmeler eksik ürün göndermeye teşvik edilmiş oluyor. Ürünler tam ve doğru gönderilmeli, eksik gönderim varsa ya ilgili tutar anında iade edilmeli ya da eksik ürün için makul ve caydırıcı bir çözüm sunulmalı.

Sipariş numaram 1450482517’dir. Hem Migros Yemek’ten hem de Saloon Burger’den, soframıza eksik ürün koyan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Eksik ürün gönderen işletmelerin korunmamasını, gerçekten yaptırımla karşılaşmalarını ve defalarca açtığım talepler sonucunda nihayet somut, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.