Migros Yemek Uygulamasında Yanlış Kartla Ödeme Ve İptal Reddi

Migros Yemek uygulaması üzerinden saat 17:16’da bir sipariş verdim. Siparişi verdikten çok kısa bir süre sonra, saat 17:20 civarında, hem sipariş içeriğini yanlış oluşturduğumu fark ettiğim hem de yanlış banka kartı ile ödeme yaptığım için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, siparişi iptal edemeyeceklerini, restorana ulaşmadan iptal işlemi yapılamadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Siparişi artık istemediğimi ve yanlış karttan ödeme alındığını özellikle belirtmeme rağmen “kusura bakmayın, iptal edemeyiz” denilerek sürece devam edildi ve siparişi almaya mecbur bırakıldım.

Siparişimin, talebimi çok hızlı iletmeme rağmen iptal edilmemesini ve bu konuda hiçbir esneklik tanınmamasını kabul edemiyorum. Yanlış kartla çekilen 409 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve bu siparişin iptal edilmesini, ayrıca bu tür durumlar için daha müşteri odaklı bir iptal politikası uygulanmasını talep ediyorum.