Migros Yemek Uygulamasında Soğuk Pizza, Eksik İçecek Ve Uzun İade Süreci

10 Ekim 2026 Cumartesi akşamı saat 19:14’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Ataşehir adresimize pizza, hamburger ve içeceklerden oluşan bir sipariş verdik. Pizzalar yaklaşık 45 dakika sonra geldi ancak tamamen soğumuştu ve sipariş ettiğimiz içecekler hiç gelmedi. Uygulama üzerinden itiraz ettik, iade için yaklaşık 30 dakika boyunca yazışmak zorunda kaldık, adeta zorla iade aldık.

Hamburgerler ise tam 1 saat 45 dakika sonra geldi, bu kadar gecikmiş ve zaten gecemizi mahvetmiş bir siparişi teslim almayı reddettik. Bunun da para iadesi yine uzun uğraşlar ve karşılıklı tartışmalar sonunda saat 21:16’da gerçekleştirildi. Sonuç olarak 4 kişilik ailede 2 kişi içecek olmadan, buz gibi olmuş pizzayı sinir içinde yemek zorunda kaldı, diğer 2 kişi ise aç kaldı. Eşim sinir ve açlıktan baş ağrısıyla erkenden yatmak zorunda kaldı. Cumartesi gecemiz tamamen berbat edildi.

Misafir ağırladığımız, ailece keyifli geçirmek istediğimiz bir akşamı bu kadar özensiz hizmetle ve müşteriyi yoran iade süreciyle mahvetmeleri kabul edilemez. Migros markasına duyduğumuz güven bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsıldı. Bu tür gecikmelerin ve eksik/soğuk ürün teslimatlarının önlenmesi, müşteri temsilcilerinin de iade süreçlerinde müşteriyi yıpratmak yerine çözüm odaklı davranması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.