Migros Yemek Uygulamasında Kupon Kullanılamaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

04.11.2025 tarihinde saat 16:45-17:15 arasında Migros Yemek uygulamasında, Migros by Bowl ve Bowl and More restoranlarında tanımlı olan farklı tutarlardaki 2 al 1 öde kuponlarını kullanmak istedim. Hem restoranların kendi sayfalarında hem de ödeme kısmında bu kuponlar görünmesine rağmen, hiçbir şekilde kullanılamadı ve sistem kuponları aktif etmedi. Kupon koşullarında ki doğru ürünleri doğru miktarda sipariş etmeme rağmen kupon kullanım koşullarına uygun olmadığına dair uyarı aldım ger iki restorandan da. Bu durumun tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Sorunun çözümü için canlı destekten yardım almaya çalıştım ancak kesinlikle yardımcı olunmadı. Sistemsel bir hata olmadığı ve uygulamanın güncel olması gerektiği söylendi ki uygulamam günceldir. Görüşme sırasında ise “sizden cevap alamadım” denilerek iletişim bir anda sonlandırıldı. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak. Ayrıca Migros Yemek’e telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor ve genel Migros müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmuyor.

Herhangi bir ödeme yapmadım, siparişi tamamlamadan vazgeçtim. Ancak kullanılmayan kuponlar hâlâ sistemde görünmeye devam ediyor. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum, daha önce 2 al 1 öde kuponlarını hiç kullanmamıştım. Herhangi bir şekilde hakkımı tüketmem gibi bir durum söz konusu değil.

Kuponların güncellenmesini ve aktif edilmesini, müşterilerin yanıltılmamasını ve ayrıca müşteri hizmetlerinde çalışanların daha saygılı ve çözüm odaklı olmalarını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili ekran görüntüleri ve ses kaydım da mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. Hesabım cep telefonu numarama kayıtlıdır: 0530 300 61 **.