Migros Yemek Teslim Edilmeyen Siparişin Yanlış Teslim Durumu Ve Ücret İadesi

15.02.2026 tarihinde saat 17:52’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Eskişehir Tepebaşı ilçesi Şirintepe Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere Adıyamanlı Çiğköfteci Abuzeroğulları’ndan yaklaşık 240 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak siparişim saat 19:10’a kadar elime ulaşmadı.

Saat 19:10 civarında Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, bana biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 saat daha geçtiği halde siparişim yine teslim edilmedi ve uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu sipariş için sipariş numaram 812712249, oluşturulan talep numaram ise 15117307’dir.

Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu süreçte net, hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Daha önce de aynı satıcıyla benzer bir sorun yaşadım; ürün teslim edilmediği halde yine sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiş, o olayda ücret iadesi almıştım. Aynı sorunun tekrarlanması, özellikle de ücretini beğenmedikleri ürünlerin siparişlerini keyfi şekilde teslim etmedikleri izlenimini güçlendiriyor.

Siparişimin akıbetiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu siparişe ait ücretin derhal iade edilmesini ve hesabımdaki kayıtların, özellikle de “teslim edildi” görünen bu siparişin doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı satıcıyla daha önce de benzer bir teslimat ve kayıt sorunu yaşadığım için, Adıyamanlı Çiğköfteci Abuzeroğulları’nın gerekli inceleme yapılana kadar Migros Yemek platformunda satış yapmasının engellenmesini, en azından bu satıcı hakkında detaylı bir denetim gerçekleştirilmesini istiyorum.