Kuponlu Siparişlerde Gizli Teslimat Ücreti Ve 24,99 TL Fazla Ücret Şikayeti

04 Ekim 2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Hosta restoranından arka arkaya iki adet yemek siparişi verdim. İlk siparişimde kuşbaşılı pide ve su, ikinci siparişimde ise tavuk döner ve su bulunuyordu. Her iki siparişte de uygulamada görünen tutarlar, kupon indirimi ve tahsil edilen toplam bedel arasında anlam veremediğim farklar oluştu ve ikinci siparişte özellikle 24,99 TL’lik bir fazla ücretlendirme olduğunu fark ettim. Kupon kullanmama rağmen fiyatların tutarsız olması ve sipariş özetlerinde bunun net şekilde görünmemesi nedeniyle haksız yere fazla ücret ödediğimi düşünüyorum.

Ayrıca bu restorandan verdiğim siparişleri her seferinde kendim restorana giderek teslim alıyorum. Kurye atanmasına gerek olmadığı ve herhangi bir teslimat hizmeti almadığım halde, ücretlendirme kısmında sanki normal bir teslimat yapılmış gibi bir maliyet çıkması da bu fazla ücretlendirme konusundaki soru işaretlerimi iyice artırdı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Migros Yemek Asistan üzerinden canlı destek ekibiyle defalarca görüştüm. Teslimat ücreti, kupon indirimi ve toplam tutarlarla ilgili net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı; sistemden alınan hazır cevaplar dışında sorunumu gerçekten anlayıp çözmeye yönelik bir çaba hissetmedim. Canlı desteğin hem yetersiz kalması hem de hiçbir somut çözüm sunmaması beni mağdur hissettirdi.

Migros’tan, özellikle ikinci siparişimde ortaya çıkan 24,99 TL’lik fazla ücretlendirme başta olmak üzere, her iki siparişimde de kupon ve ücret kalemlerinin yeniden incelenmesini, fazla alınan tutar varsa tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki sipariş özeti ve kupon kullanımının çok daha şeffaf ve anlaşılır hâle getirilmesini, canlı destek ekibinin ve teslimat/teslim alma ücretlendirmesinin ise bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan net bilgi ve çözüm sunacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.