Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Money İzinsiz Harcandı

Migros Yemek üzerinden Migros Sanal uygulamasıyla Trakya Satır Et Restaurant’tan yaklaşık 770 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişten önce uygulamada “700 TL ve üzeri siparişte 250 TL indirim” kampanyası görünüyordu. Sepetime ürünleri ekleyip kampanya kodunu uyguladığımda tutar 520 TL’ye düştü ve bu şekilde ödeme ekranına geçtim.

Ödeme ekranında kart bilgilerimi girdikten sonra, altta ayrıca Migros Money hesabımda biriken parayı kullanmak isteyip istemediğime dair bir seçenek çıktı. Bu, tamamen yemekten bağımsız, market alışverişlerimde kullanmak için biriktirdiğim yaklaşık 200 TL Money bakiyesiydi. Bu seçeneği işaretlediğimde, kampanya uygulanmış 520 TL’lik tutardan 200 TL Money düşüleceğini ve kalan 320 TL’nin kartımdan çekileceğini düşündüm.

Ancak onay sonrasında, herhangi bir ek uyarı ya da şifre istemeden kartımdan 570 TL çekildi ve aynı anda 200 TL Money bakiyem de kullanıldı. Sonuçta 770 TL’lik bir sipariş için hem 570 TL nakit ödemiş, hem de 200 TL Money harcamış oldum; kampanya kodu da fiilen devreye girmemiş oldu. Kampanyayı uyguladığım ilk ekranda indirim görünmesine rağmen, son ödeme adımında sistemin otomatik olarak Money kullanımını öne geçirip kampanyayı düşürmesi sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Siparişi verir vermez, yemek henüz hazırlanmadığı halde çevrim içi müşteri hizmetlerine yazarak iptal talebinde bulundum; ancak sipariş oluşturulduğu için iptal edilemeyeceği söylendi. Amacım siparişi iptal ettirip aynı siparişi kampanya ile, doğru şekilde indirimli olarak yeniden oluşturmaktı fakat buna da izin verilmedi.

Migros’un bu hatayı telafi etmesini, öncelikle haksız yere çekilen 200 TL Money bakiyemin eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve 700 TL üzeri sipariş için tanımlı 250 TL indirim kampanyasının bu siparişim için geçerli sayılmasını talep ediyorum. Kampanyanın ilk ekranda görünmesine rağmen son anda bu şekilde devre dışı kalması ve Money’lerin iznim dışında harcanmış gibi olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.