Garanti Pay Bonus Kullanımında Ödeme Çekildi Ve Sipariş İptali Sağlanamadı

17 Şubat saat 17.00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Garanti Bonus kartımı kullanarak Garanti Pay ile yemek siparişi vermek istedim. Garanti Pay ekranında kullanılabilir Bonus bakiyemi gördüm ve ödeme tuşuna bastım, buna rağmen tutar nakit hesabımdan çekildi.

Ödeme işleminden hemen sonra uygulama üzerinden sipariş iptali için ilgili ekrana geçtim ve müşteri temsilcisine bağlandım. Paranın çekilip çekilmediğini kontrol edebilmek için kısa süreliğine bankacılık uygulamasına girip tekrar Migros Yemek uygulamasına döndüğümde bağlantımın kesildiğini gördüm, bu bağlantının kesileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Ardından tekrar müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım ve derdimi en baştan anlatmam gerekti. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi mesajlarıma herhangi bir teyit cevabı vermedi, yalnızca “ilgileniyorum” deyip uzun süre sessiz kaldı. Siparişi iptal etmek istediğimi en başta belirtmeme rağmen dakikalar geçtikten sonra bana tekrar “isterseniz siparişinizi iptal edelim” denmesiyle adeta benimle dalga geçiliyormuş hissine kapıldım ve bunu kendilerine ifade ettim.

Tüm bu beklemeler sonrasında kurye beni arayıp adrese geldiğini söyledi. Kendisine durumu anlattığımda, siparişin iptaliyle ilgili herhangi bir bilgi almadığını belirtti. Telefonu kapatıp tekrar uygulamaya döndüğümde bağlantımın yine kesilmiş olduğunu gördüm ve iptal ekranına yeniden girip derdimi bir kez daha en baştan anlatmak zorunda kaldım. Kurye arkadaşın işinin aksamasına sebep olmamak ve ayrıca zaten ücretini ödediğim, ancak iptal ve iade süreciyle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmediğim için bu riski almak istemediğimden, istemeyerek de olsa inip siparişi teslim almak zorunda bırakıldım.

Ben öğrenciyim. Kitap alırken biriktirdiğim Bonus puanlarımla sadece yemek yemek istemiştim. Plansız bir şekilde cebimden 870 TL çıktı. Bu öğrenci halimle, kendi ekonomik durumumla kaldırabileceğim bir ücret değil. İki gündür saatlerimi ders çalışmak yerine bu sorunla uğraşarak harcıyorum

Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim, toplam 870 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin olarak, ödediğim 870 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş numarası 818956730