Gerçekçi Olmayan Teslimat Süresi Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

15.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim tam 1 saat beklendikten sonra, kuryelerin yoğun ve yetersiz olduğu gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ödemeyi online olarak sipariş sırasında yaptım, elbette iade edilecektir; ancak asıl sorun bu şekilde bir gerekçenin sunulması ve buna rağmen uygulamanın hâlâ sipariş almaya devam etmesidir.

“Kurye yetersiz” ifadesi, bu kadar gecikme ve iptal için kabul edilebilir bir açıklama değildir. Eğer gerçekten kurye yetersizliği varsa, uygulamada sipariş alımı durdurulmalı veya en azından gerçekçi bir teslimat süresi gösterilmelidir. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla destek alamadım.

Migros Yemek’in, bu yaşanan süreçle ilgili olarak müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf davranmasını, teslimat sürelerini gerçeğe uygun göstermesini, kurye yetersizliği durumunda sistemde sipariş alımını kısıtlamasını ve müşteri hizmetlerine erişilebilir, etkin bir destek hattı sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.