Aşırı Teslimat Gecikmesi Ve Yardımcı Olmayan Müşteri Hizmetleri İçin İade Talebi

29 Mart’ı 30 Mart’a bağlayan gece saat 23.47’de Migros Yemek uygulamasından Ankara Çankaya’daki Fırından Pide Lahmacun isimli işletmeden 2 adet lahmacun siparişi verdim. Toplam 260 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Siparişim, uygulamada belirtilen sürelerin çok üzerinde, yaklaşık 110 dakika sonra, saat 01.32 civarında kapıma getirildi.

Bu kadar gecikme yaşanınca siparişi iptal etmek istedim ancak Migros Yemek müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Canlı destek üzerinden sadece kopyala-yapıştır hazır cevaplar verildi, sorunumu dinlemeden standart metinlerle geçiştirildim ve bir süre sonra sayfa müşteri hizmetleri tarafından kapatıldı. Hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşadım hem de destek almak istediğimde muhatap bulamadım.

Gecikmeli gelen ve iptal talebim dikkate alınmayan bu sipariş için ödediğim 260 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin taleplerinin dikkate alınması ve canlı desteğin gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.