Miele Kurutma Makinesi Filtre Satın Alımında Çağrı Merkezi İletişim Eksikliği

Emre

132

06.12.2022 tarihinde Miele Elektrikli Aletler Dış tic. Ve Paz. Ltd. Şti. Üzerinden almış olduğum Miele TWL780WP kurutma makinem için filtre satın almam gerekiyor. Makinenin filtresi yok ve bu parçayı ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum ancak bir haftadır çağrı merkezi üzerinden en basit ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini üç kez aradım. Her aradığımda benden telefon numaramı alıp en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde “ilgili ekibe iletiyoruz efendim, 24 saat içinde sizi arayacaklar” cevabını alıyorum. Satışını yapan ekibin sabit numarası olduğunu ama müşterilerle paylaşılmadığını, sadece onların beni arayabileceğini, çağrı merkezinin de bu numarayı veremeyeceğini söylüyorlar; ancak ilgili ekip beni aramıyor, ben de bu yüzden filtreyi alamıyorum. Bir haftadır sürekli “24 saat içinde aranacaksınız” denilerek oyalandım ve hâlâ somut hiçbir adım atılmadı.

Kurutma makinesinin kalitesinden genel olarak memnun olmama rağmen, aldığım hizmetin aynı kaliteyi yansıtmadığını, Türkiye operasyonlarının ve ekibinin bu konuda yetersiz kaldığını düşünüyorum. İhtiyacım olan filtreyi satın alabileceğim şekilde tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, parçanın temini için net bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Miele

Sayın Emre G. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi

Miele

Sayın Emre G. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi

Emre

miele-kurutma-makinesi-filtre-satin-aliminda-cagri-merkezi-iletisim-eksikligi-1.jpg

Keşke insanları buralara düşürmeden de destek verseniz. İngiltere'de bile sadece 21.18 pound'a satılan toz filtresi için 53.55 pound (3,258.29 TL) ödemek zorunda bırakıldım.

Emre

Bu arada, bana ulaşmasının 4-6 hafta süreceğini söylemeyi unuttum. Bu da cabası...

Emre

Miele filtrem için sipariş verdim, kredi kartı ile ödedim ve 4‑6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bir hafta boyunca çağrı merkezi beni aramadı, sürekli 24 saat içinde dönüş sözü verildi ama gerçekleşmedi. Şikayetvar üzerinden iletişime geçtiğimde ilgi gördüm, fakat bu ilginin samimiyetinden şüphe duyuyorum ve baştan sipariş verebilseydim şikayet etmem gerekmezdi.