to read complaints and reviews, or file yours.Miele Kahve Makinesinin Demleme Ünitesi Arızası Ve 12 Günlük Servis Beklemesi
Miele Kahve Makinesi
12 Gündür Servisten Geri Dönüş Alamıyoruz (Müşteri servisini 21eylülde ilk aradım konuyu anlattım. 25-27 Eylül 2026 tarihlerinde konu ile ilgili hatırlatma araması sağladım)
Miele kahve makinemi Mart 2024 tarihinde, markanın dayanıklılığına ve satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek satın aldık.
Evimizdeki ve işyerlerimizdeki birçok beyaz eşya Miele markadır. Ancak yaşadığım son süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kahve makinesi demleme işlemini yapıyormuş gibi çalışıyor ancak kahveyi bardağa vermek yerine atık/damlama kabına boşaltıyor. İnternette yaptığım araştırmada aynı veya çok benzer arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu ve sorunun demleme ünitesi değişimiyle çözüldüğünü gördüm.
Bizim cihazımızda da demleme ünitesini çıkarıp yeniden taktığımızda makine birkaç kez normal çalışıyor, ardından tekrar sıkışarak aynı arızayı veriyor. Dolayısıyla teşhiste şüphemiz yok.
Bu süreçte bekleyemeyip sorunsuz olduğunu öğrendiğimiz yeni bir kahve makinesi satın aldık ve yaklaşık bir haftadır onu kullanıyoruz.
Arızalı Miele cihazımı ise demleme ünitesini yenileyip sorunsuz şekilde satmak istiyorum. Cihazı ilana koydum ve satın almak isteyen kişiler de oldu. Ancak parçayı temin edemediğim için satışını gerçekleştiremiyorum.
Premium segmentte konumlanan ve ürünlerini buna göre fiyatlandıran bir markanın müşterisini 12 gün boyunca yalnızca bir telefon görüşmesi için bekletmesi kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir.
Üstelik internette aynı demleme ünitesi arızasına ilişkin çok sayıda kullanıcı deneyimi bulunması ve servis sürecinin bu kadar uzaması, doğal olarak parçanın temini konusunda da soru işaretleri oluşturuyor.
Burada özellikle belirtmek isterim ki;
Garanti kapsamında onarım, ücretsiz parça değişimi veya cihazın servise alınması gibi bir talebim bulunmuyor.
Talebim basit: Arızalı olduğunu düşündüğüm demleme ünitesini ücretini ödeyerek satın almak istiyorum.
Makineyi servise göndererek haftalarca sürebilecek bir inceleme ve onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum. Demleme ünitesini değiştirip cihazı çalışır hale getirerek satmak istiyorum.
Bugün yapacağım son görüşmede de parçanın temini konusunda somut bir çözüm sunulmaması halinde konuyu Miele Almanya merkezine yazılı olarak ileteceğim ve tüketici mevzuatından doğan yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli hukuki süreci başlatacağım.
Sayın Ömer Bey, Miele kahve makinenizde yaşadığınız sorunu ve 12 gün süren iletişim eksikliğini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu süreçte beklentilerinizi karşılayamamak, markamıza duyduğunuz güveni sarsmış olması bizi derinden üzmüştür. Demleme ünitesinin arızalı olduğunu ve parçayı doğrudan temin etmek istediğinizi anladık. Bu talebinizi en kısa sürede çözümlemek için gerekli adımları attık. Parçanın mevcut stok durumu ve tahmini teslim süresi hakkında size bilgi vermek amacıyla bir Parça Takip ve Teslimat Bildirimi hazırladık. Bu bildirimi en kısa sürede e-posta yoluyla tarafınıza ileteceğiz ve parçanın kargoya verilme aşamasını anında size bildireceğiz. Parça temini sürecinde herhangi bir gecikme yaşanmaması için titizlikle takipte olacağız. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi ve cihazınızı yeniden sorunsuz bir şekilde kullanabilmeniz bizim önceliğimizdir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Omer Bey, Miele kahve makinenizde yaşadığınız demleme ünitesi sorunu ve servis sürecindeki gecikme nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuyarak, bu durumun size verdiği rahatsızlığı anlıyoruz. 12 gün süren iletişim eksikliği ve cihazınızı kullanılamaz hâle getiren sorun, beklentilerinizi karşılamadığı için özür dileriz. Talebinizi dikkate alarak, arızalı olduğunu düşündüğünüz demleme ünitesini doğrudan temin edebilmeniz için size özel bir fiyat teklifi hazırladık. Gerekli ödemeyi gerçekleştirmeniz durumunda, parça en kısa sürede kargoya verilecek ve size ulaşacaktır. Parça elinizde olduğunda cihazınızı sorunsuz bir şekilde çalıştırıp satabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi için yanınızdayız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimin ardından çok kısa süre içerisinde tarafıma ulaşılıp ödeme linkinin gönderilmesi ve çözüm sürecinin hızlıca başlatılması elbette olumlu. Ancak henüz ürün elime ulaşmadığı için sürecin tamamlandığını düşünmüyorum ve bu aşamada şikayetimi geri çekmeyeceğim. Ayrıca asıl memnuniyetsizliğim, şikayet öncesinde yaklaşık 12 gün boyunca çözüm sağlanamamış olmasıdır. Yalnızca ilgili parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi müşteri hizmetlerine birkaç kez açıkça belirtmiştim. Şikayet sonrasında bunun hemen anlaşılması ve birkaç saat içinde çözüme dönüşmesi, aslında sürecin en başından bu şekilde yönetilebileceğini gösteriyor. Ürün elime ulaştığında, teslimat süresi ve sürecin tamamını dikkate alarak nihai değerlendirmemi yapacağım.
