Miele Kahve Makinesinin Demleme Ünitesi Arızası Ve 12 Günlük Servis Beklemesi

Şikayetimin ardından çok kısa süre içerisinde tarafıma ulaşılıp ödeme linkinin gönderilmesi ve çözüm sürecinin hızlıca başlatılması elbette olumlu. Ancak henüz ürün elime ulaşmadığı için sürecin tamamlandığını düşünmüyorum ve bu aşamada şikayetimi geri çekmeyeceğim. Ayrıca asıl memnuniyetsizliğim, şikayet öncesinde yaklaşık 12 gün boyunca çözüm sağlanamamış olmasıdır. Yalnızca ilgili parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi müşteri hizmetlerine birkaç kez açıkça belirtmiştim. Şikayet sonrasında bunun hemen anlaşılması ve birkaç saat içinde çözüme dönüşmesi, aslında sürecin en başından bu şekilde yönetilebileceğini gösteriyor. Ürün elime ulaştığında, teslimat süresi ve sürecin tamamını dikkate alarak nihai değerlendirmemi yapacağım.

Güncelleme – 13 Eylül 2026 1 Eylül tarihinde şikayetimin hemen ardından Miele Türkiye tarafından benimle iletişime geçildi. İhtiyacım olan parçanın stoklarında bulunduğu ve hemen temin edilerek gönderileceği açıkça belirtildi. İlk olarak havale ile ödeme talep edildi. Mail order/kart ile ödeme yapmak istediğimi belirtmem üzerine tarafıma ödeme linki gönderildi ve 1 Eylül tarihinde yani anında 9.774,83 TL ödemeyi eksiksiz olarak yaptım. Bugün 13 Eylül. Aradan 12 gün geçti. Ne ürün gönderildi, ne kargoya verildiğine dair bir bilgi geldi, ne de tarafıma gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Üstelik bu süre içerisinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Konuyla hemen ilgilenileceği, gerekli birimlerle iletişime geçildiği ve parçanın en kısa sürede gönderileceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma geri dönüş dahi yapılmadı. Stokta olduğu özellikle belirtilen ve ödemesi 12 gün önce tahsil edilmiş bir parçanın hâlâ gönderilmemesini Miele gibi Premium segmentte konumlanan bir marka açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kahve makinemizi bu nedenle kullanamıyoruz ve beklediğimiz süre boyunca kahvemizi dışarıdan almak zorunda kalıyoruz. Dolayısıyla bu gecikmenin bize ayrıca maddi bir karşılığı da var. Bu süreç sonunda makineyi, parça gelir gelmez satma kararı aldım. Çünkü yaşadığım deneyim yalnızca bir parçanın gecikmesi değil; ödeme alındıktan sonra müşterinin bilgilendirilmemesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi meselesidir. Bugün, Miele Almanya’ya da doğrudan yazıyorum. Onlarca yılda oluşturdukları kalite, güvenilirlik ve Premium marka algısının Miele Türkiye’de yaşadığım bu müşteri deneyimiyle nasıl zedelendiğini, ödeme ve görüşme tarihleriyle birlikte ayrıntılı olarak kendilerine aktaracağım. Miele Türkiye’den artık söz değil, 1 Eylül’de ödemesini yaptığım ve stokta olduğu söylenen parçanın derhal gönderilmesini ve bu 12 günlük gecikmenin açıklanmasını bekliyorum desem komik olacak, net bir şekilde ne yaptıkları ile ilgili bir fikirleri olmadığı, profesyonellikle alakasız bozuk bir sistem içinde bocaladıkları benim için kesinlik kazandı.

21 Ağustos: Miele ile ilk görüşmemi yaptım. 1 Eylül: “Parça stokta” denilerek benden 9.774,83 TL ödeme alındı. 13 Eylül: Hâlâ ne parça, ne kargo, ne de bilgilendirme vardı. 17 Eylül: Bu kez parçanın “gümrükte olduğu” söylendi. 25 Eylül: Ödemenin üzerinden 24 gün geçti. Hâlâ ne parça var, ne kargo kodu, ne mesaj, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme. Her aradığımda müşteri hizmetleri sözde “acil rapor oluşturuyor.” Aciliyet bildiren çok, müşteriye dönüş yapan yok. Önce “stokta” deyip parayı aldılar, ardından “gümrükte” dediler, şimdi ise tamamen sessizlik. Miele Türkiye, müşterinin parasını aldıktan sonra müşteriyi yok saymayı satış sonrası hizmet zannediyor. 24 gündür kendi paramla satın aldığım parçanın peşinden ben koşuyorum. Bu artık gecikme değil; müşteriye karşı ciddiyetsizlik ve açık bir saygısızlıktır. Miele gibi bir marka adına utanç verici bir satış sonrası hizmet. Benim için Miele’ye ödenen yüksek fiyat farkının artık hiçbir karşılığı kalmamıştır. Bundan sonra ne kendim Miele ürünü alacağım ne de çevreme tavsiye edeceğim. Ailemde, eşimde, dostumda ve yakın çevremde Miele tercihlerini mümkün olan en kısa sürede sonlandıracağım ve yaşadığım bu satış sonrası hizmet deneyimini de çevremde açıkça paylaşacağım. Bir markaya “Premium” bedel ödüyorsanız karşılığında böyle bir muamele görmemelisiniz. Benim için Miele defteri kapanmıştır.

Tık yok., merkeze gideceğim, merak ettim, incelemek lazım, ne yaşıyorlar acaba, bu ne cüret, nereden geliyor bu esneklik?