Miele Çamaşır Makinesinde 6 Yıl Sonra Kırılan Tambur Ayağı Ve Şaşırtıcı Onarım Maliyeti

Yaklaşık 6 yıl önce, 06.06.2020 tarihinde, Türkiye’de alınabilecek en kaliteli çamaşır makinesi markası olduğu ve uzun yıllar arızasız kullanabileceğim özellikle vurgulandığı için, diğer makinelerin neredeyse iki katı fiyata ve büyük bir güvenle Miele WDB020TRLW. Eco model çamaşır makinesini satın aldım. Satın alma sürecinde Miele ürünlerinin en az 20 yıl ömürlü olduğu, diğer markalardan farkının kalitesi ve dayanıklılığı olduğu defalarca sözlü olarak ifade edildi.

Ancak makinem 2026 yılı Mayıs ayında aşırı ses çıkarmaya başlayınca servis çağırmak zorunda kaldım. Servis incelemesi sonucunda, kazanı tutan üç ayaktan birinin kırıldığı ve bu nedenle komple kazan değişimi yapılması gerektiği söylendi. Kırılmanın nedeni ile ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Parça ve işçilik dahil toplam bedelin yaklaşık 58.000 TL olacağı ifade edildi.

Bu bedelin çok yüksek olması üzerine müşteri iletişim merkezini arayarak durumu detaylı olarak anlattım. Görüşme sonucunda, bu tutarın yalnızca %35’ini karşılayabileceklerini bildirdiler. Önerdikleri indirim sonrası dahi ödemem gereken meblağla piyasada çok iyi bir marka çamaşır makinesi almak mümkünken, sadece 6 yıllık bir makinenin tambur arızası için bu kadar yüksek ücret ödemek bana kesinlikle mantıklı gelmiyor.

Miele markasını tercih ederken özellikle uzun ömür, dayanıklılık ve kalite vaadine güvenmiştim. Tanıdıklarıma da bu güvenle tavsiye ettiğim bir markanın, sadece 6 yıl içinde tambur ayağı kırılan bir makine ve bu kadar yüksek onarım bedeli ile karşıma çıkması hem beni şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Bu durumun Miele markasının anlatılan kurumsal duruşu ve kalite anlayışı ile örtüşmediğini düşünüyorum.

Miele yöneticilerinin konuya müdahil olmasını, makinemin 6 yıllık kullanım süresi ve satın alırken verilen uzun ömür/kalite vaatleri de dikkate alınarak onarım bedelinin makul seviyeye indirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.