to read complaints and reviews, or file yours.Midipos Mağduriyet Yaşama
Midipos’tan almış olduğumuz mdt 1517 terazili bilgisayarın kendi içinde yüklü olan programı, 25.05.2027 tarihinde sistem çökmesi sebebiyle kullanılamaz hale geldi. Bu durum üzerine firmayla iletişime geçip, cihazda daha önce kullanılan mevcut programın ya da gerekiyorsa uygun olan başka bir programın kurulmasını talep ettik.
Ancak teknik destek birimi, programın yeniden kurulumu konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve doğrudan bizi yeni bir programı tekrar satın almaya yönlendirdi. Ücretini ödediğimiz ve cihazla birlikte sunulan program için destek verilmemesi ve çözüm yerine sadece yeniden satışa odaklanılması bizi oldukça mağdur etti.
Mevcut programın ya da cihazla uyumlu gerekli programın tarafımıza ek bir ücret talep edilmeden kurulmasını, cihazı aldığımız haliyle sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve teknik desteğin bu konuda çözüm odaklı hareket etmesini talep ediyorum.
Şikayet üzerine beni aradılar. Sistemi çöken bilgisayardan dosya İstiyorlar. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Israrla bir şeyler satmaya çalışıyorlar. Malı program olması gerektiğini söylüyorlar ama kendi sitelerinde aynı şeyi satmaya devam ediyorlar. Midipos firmasından uzak durun derim. Benim cihaz elimde kaldı. Başka yerden program alacam onlarda en az 10 bin istiyorlar. Kaç gündür mağdur olduk. Bu tarz bir şey almayı düşünen varsa özellikle midipos almaya düşünen varsa tekrar düşünsün derim. Teknik servis çok kötü. Destek yok. Size tekrar bir şey satmaya çalışırlar bilginiz olsun.
Sayın Zirve Kuruyemiş - Sadık b., Konuyu kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına kısa ve net bir şekilde özetlemek isteriz: Cihaz ve Veri Sorumluluğu: Bahse konu cihaz firmamızdan satın alınmamıştır. Geçmişini bilmediğimiz, üçüncü şahıslardan devralınan bir cihazın içerisindeki dosyalara müdahale etmek veri güvenliği açısından sorumluluğumuz dışındadır. Malı Entegrasyon ve Yasal Zorunluluk: Tarafımıza ilettiğiniz ve kurulmasını talep ettiğiniz mevcut uygulama, malı entegrasyonu bulunmayan (yasal mevzuatlara aykırı) bir programdır. Resmi mevzuatlar gereği, işletmenizde malı entegrasyonu olmayan bir sistemi kurmamız veya desteklememiz yasal olarak mümkün değildir. Çözüm Önerimiz: Size yasal ve malı entegrasyonu tam olan lisanslı bir program önerilmesi "zoraki satış" değil, işletmenizi cezai ve hukuki risklerden korumak adına teknik ekibimiz tarafından sunulan tek yasal çözümdür. Firmamızın satmadığı bir donanıma ve yasal mevzuata uygun olmayan lisanssız bir yazılıma destek verme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Ticari itibarımızı zedeleyen asılsız iddialara karşı hukuki haklarımızı saklı tutarız. Saygılarımızla, Midipos Müşteri İlişkileri Yönetimi
Sayın midipos, Bu cihaz gökten inmedi. Marka size ait, uygulama da aynısı. Sizin dışınızda başka midipos mu var. Eğer varsa onlarla muhatap olalım. Evet, iş yerini devir aldık ve alırken devir sözleşmesi yaptık. Görüştüğümüzde söyledim. İsterseniz sözleşmeyi gönderebilirim. Siz başka şahıstan aldı diye işin içinden sıyrılmak istiyorsunuz ve destek olmuyorsunuz. Sitenize aynı bilgisayarı satıyorsunuz ama burada malı işlerden bahsediyorsunuz. Yasal değil diyorsunuz. O zaman aynı şeyi niye satıyorsunuz. Telefon ile görüşmelerimizde bize ait diyorsunuz ama burada bilgisayar bize ait değil diyorsunuz. Hatta önceki sahibi eğer yedekleme yapmışsa yeniden yükleyelim dediniz. Siz ne konuştuğunuzu da hatırlamıyorsunuz. Önceki sürüm eğer kullanılması uygun değilse. Sizin yasal olarak üst sürüm vermeniz gerekiyor veya yardımcı olmanız gerekirken başınızdan atıyorsunuz. Kaç gündür sizin yüzünüzden mağduruz. Yardımcı olmak yerine bir şeyler satmaya çalışıyorsunuz. Pos cihazımız var diyoruz bizim cihaz ile uyumlu değil pos satmaya çalışıyorsunuz. Bu konu nereye taşınması gerekiyorsa yapacağız. Lütfen işinizi düzgün yapın. İnsanları mağdur etmeyin.
Sayın Zirve Kuruyemiş - Sadık b., Markamızın duruşunu ve yasal prosedürleri son kez netleştirmek adına bilgilendirmek isteriz: Donanım ve Yazılım Farkı: mdt 1517 model donanımın (cihazın) üreticisi veya satıcısı olmamız, cihazın içinde üçüncü şahıslar tarafından kullanılan her türlü yazılıma ücretsiz destek vereceğimiz anlamına gelmez. Satın aldığınız bir bilgisayarın markası, o bilgisayara sonradan yüklenen lisanssız veya mevzuata aykırı programların sorumluluğunu bilgisayar üreticisine yüklemez. Malı Mevzuat ve Sürüm Güncelliği: İnternet sitemizde satışı devam eden ürünler, güncel malı mevzuatlara ve yeni nesil ödeme kaydedici cihaz (ÖKÇE/pos) tebliğlerine tam uyumlu yasal yazılımlarla satılmaktadır. Sizin kullanmakta ısrar ettiğiniz eski/entegrasyonsuz sürümün güncel mevzuata aykırı olduğu teknik ekiplerimizce tespit edilmiştir. Değişen devlet mevzuatları gereği kullanımı yasal olmayan eski bir sürüme destek vermemiz veya "ücretsiz üst sürüm" sağlama yükümlülüğümüz hukuken bulunmamaktadır. Yedekleme ve Dosya Durumu: Teknik ekibimizin iyi niyetli olarak "Önceki sahibi yedek aldıysa veri kurtarmaya çalışalım" yaklaşımı, tamamen ticari mağduriyetinizi çözmeye yönelik teknik bir sorgulamadır. Ancak lisanssız ve malı altyapısı olmayan bir sistemden veri çekmek yasal riskler barındırdığı için işlem gerçekleştirilememiştir. Pos Entegrasyonu: İşletmenizde kullandığınız mevcut pos cihazının güncel malı mevzuat tebliğlerine ve sistemlerimize teknik olarak uyum sağlamaması durumunda, teknik ekibimizin size uyumlu bir çözüm önermesi "zoraki satış" değil, sistemin çalışabilmesi için teknik bir zorunluluktur. Şirketimiz (Midipos), devraldığınız dükkandaki eski süreçlerin ve sözleşmelerin muhatabı değildir. Lisanslı, faturalı ve güncel mevzuata uygun bir sistem kullanmayı tercih ettiğiniz takdirde kapımız sizlere her zaman açıktır. Yasal olmayan ve güncelliğini yitirmiş yazılım taleplerinize karşı firmamızın uygulayabileceği başka bir prosedür bulunmamaktadır.
Sayın midipos, Bir önceki mesajınızda Diyorsunuz ya konuyu kamuoyuna düzgün ve doğru bilgilendirmek adına, haksızken kendinizi haklı duruma düşürmek adına söylüyorsunuz diye düşünüyorum. Burada bir mağduriyet var, alınmış bir bilgisayar var ve sistemi çöken ve uygulaması silinmiş bir bilgisayar var. Ama doğruluktan bahsediyorsunuz. Bilgisayarı alana kadar çok iyi sonra mevzuata uygun değil diyorsunuz. Bu modeli biz satıyoruz diyorsunuz ama bu bilgisayar bize ait değil diyorsunuz. Sizin markanızın duruşunu görüyoruz. Aynı modeli satıyorsunuz, marka aynı, kullanılan uygulama aynı ama bu bilgisayar başka yerden alındı diyorsunuz ısrarla. Bir de teknik ekiple görüştüğümde evet bilgisayar bizden alınmış demesine rağmen burda da inkar ediyorsunuz. Sırf yardımcı olmamak için. Sizin markanızın değerini görüyoruz. Madem üçüncü kişiler tarafından satın alınan bilgisayar (midipos marka) yardımcı olunmuyor, herkes bilsin ve ona göre bu markayı tercih edilsin. Bir de benim eski sürümü ısrarla istediğim söylüyorsunuz. Yapmayın ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Marka bize ait değil diyorsunuz ya başta yüklediğim fotoğraflara bakında marka yerine ne yazıyor.
Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sizin Marka demek ki destek konusunda o kadar kötü ki devamlı bahaneler üretip. Çözüm yolu aramıyor. Bir şeyler üretip duruyor. Demek ki kurumsal ve güçlü bir firma değilsiniz. Sadece küçük bir işletmesiniz
