Minecraft Hesabım Çalındı, 1,5 Aylık Destek Yanıtı Yok

Microsoft Store üzerinden satın aldığım Minecraft Java ve Bedrock sürümüne ait hesabım temmuz ayında çalındı ve o tarihten beri hesabıma erişemiyorum. Oyuna Windows 10 yüklü bilgisayarım üzerinden giriş yapıyordum ve hesabıma giriş yapamadığımı gördükten sonra hesabın üçüncü kişilerce ele geçirildiğini anladım.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce canlı destek üzerinden, ardından da e-posta yoluyla Microsoft ve Minecraft desteğe başvurdum. Benden kimlik doğrulaması ve bazı sıra numaralarını iletmem istendi, ben de talep edilen tüm bilgileri ve ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen kimlik doğrulamasını yeterli bulmadıklarını söylediler. Satın almaya ilişkin faturam olmasına ve bunu daha önce onlara ekran görüntüsü olarak göndermeme rağmen 1,5 aydır ne hesabım geri verildi ne de somut bir çözüm üretildi.

Minecraft hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini, lisansımın aktif hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir ödeme yaptığım bir oyuna erişememek ve destek birimlerinden net bir dönüş alamamak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.