Güvenlik İhlali Sonrası Microsoft 365 Aile Aboneliği Görünmüyor Ve Canlı Destek Yok

Microsoft 365 Aile aboneliğimi kullandığım Microsoft hesabım 6 Mayıs tarihinde güvenlik ihlaline uğradı. 9 Mayıs'ta bu konuyla ilgili olarak Microsoft üzerinden talep açtım ve 9 Haziran’da “sorun çözüldü, hesabınız temizlendi” şeklinde bir e‑posta aldım. Ancak bugün 3 Temmuz olmasına rağmen sorunlarım hâlâ devam ediyor.

Microsoft hesabımın güvenlik bilgilerinde hâlâ hesabımı ele geçiren kişinin e‑posta adresi görünüyor, bu nedenle hesabıma tam olarak güvenemiyorum. Ayrıca bu durum yüzünden Office uygulamalarını düzgün kullanamıyorum, Microsoft hesabımda aktif olan Microsoft 365 Aile paketim görünmüyor ve aboneliğimi yönetemiyorum. Support web sitesine giriş yapmaya çalıştığımda da yine hacker’ın e‑posta adresi çıkıyor ve sürekli aynı kısır döngü içinde kalıyorum.

Sesli yanıt sistemini defalarca denememe rağmen bir insan temsilciye bağlanamıyorum, canlı bir teknik destek uzmanına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem güvenlik hem de abonelik tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum ve şu an aboneliğimi bile iptal edemeyecek durumdayım.

Microsoft hesabımla ilişkili e‑posta adresim: k*************@gmail.com. Hesabımın güvenlik bilgilerinin tamamen temizlenmesini, Microsoft 365 Aile aboneliğimin hesabımda düzgün şekilde görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini ve en önemlisi acilen canlı bir teknik destek uzmanının benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.