Yeni Alınan Michelin Lastikte Üretim Hatası Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Konu: Michelin Pilot Road 6 Lastik Şikayeti Hakkında

Sayın Yetkili,

2022 model MV Agusta Turismo Veloce 800 marka motosikletim için, birkaç ay önce yaz sezonuna hazırlık amacıyla Seyrantepe’de bulunan yetkili bir bayinizden Michelin Pilot Road 6 ön ve arka lastik takımı satın aldım. Kış ayları nedeniyle motosikletimi kullanma fırsatım olmadı. Ancak havaların ısınmasıyla birlikte motosikletimi kullanmaya başladığımda, araçta sağ tarafa doğru çekme olduğunu fark ettim.

Bu durumu değerlendirmek adına lastikleri satın aldığım bayiye tekrar başvurdum. Yapılan inceleme sonrası tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ardından farklı bir bayiye giderek görüş aldım. Oradaki yetkili, lastiklerde üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini belirtti; ancak işlem yapılamayacağını, lastiği aldığım bayi ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etti.

Tekrar alış yaptığım bayiye gittiğimde ise, "Abi kabul etmezler" şeklinde gayriresmî bir yanıt aldım. Garantisi bulunan bir ürünün arkasında durulmaması, kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem markanıza hem de ürününüze duyduğum güven nedeniyle bu lastiği tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Konuya ilişkin çözüm sağlanmasını, lastiklerin kontrol edilmesini ve gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılması adına, lastiklerle birlikte motosikletimi de gösterebilirim.

İlginize teşekkür eder, en kısa sürede geri dönüşünüzü rica ederim.