Siparişim İletilmedi, Ödemem Alındı: Güvenlik Ve Müşteri Memnuniyeti Zedelendi

Bursa’da bulunan Michelin Lastikleri Ticaret A.Ş.'ye giderek, Michelin lastiklerimi değiştirmek amacıyla yüz yüze 185/65/15 ölçülerinde Bridgestone kış lastiği siparişi verdim. Ödememi 08.12.2025 tarihinde kredi kartıyla 13.680,00 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi oluştururken net bir teslim tarihi belirtilmedi; bugün yaptığım görüşmede lastiklerin 15 Aralık Pazartesi günü geleceği söylendi ve bu durum en az 8 günlük bir beklemeye işaret ediyor.

11.12.2025 tarihinde durumu sormak için firmayı kendim aradım. Yaklaşık iki saat sonra geri dönüş yapıldı ve lastik siparişinin tedarikçi firmaya hiç iletilmediği ifade edildi. Ödemem alınmış olmasına rağmen siparişin iletilmemiş olmasını inandırıcı bulmuyorum; ben arayıp sürecin peşine düşmesem bu konuyla ilgilenilmeyeceğini çok net görmüş oldum.

Kış şartlarının bastırdığı, hem de Bursa gibi büyük bir şehirde bu kadar hayati bir konuda böyle bir ihmalle karşılaşmak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Olası bir kazada bu gecikmenin sonuçlarından benim sorumlu tutulamayacağım açıkken, firmanın bu süreçteki sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Gemlik ve çevresinde lastik taktırmak isteyenlerin, siparişlerini kendi hesaplarından vererek lastiklerini 3 gün içinde teslim alabileceklerini ve herhangi bir lastikçide hızlıca montaj yaptırabileceklerini bilmelerini isterim. Kendi yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmayı ne uygun ne de yeterli buluyorum. Ayrıca kayıt esnasında adımın yanlış yazılması da ayrı bir özensizlik göstergesidir; adımın Ç***** M**** değil, Ç***** B**** olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ödemesini eksiksiz yaptığım Bridgestone kış lastiklerinin acilen tedarik edilerek aracımın bir an önce güvenli hale getirilmesini, adıma ait kayıtların da düzeltilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.