Şirketin Ek Ücret Talebi Ve Gümüş Gizleme Politikası Kargo Sorunlarıyla Karşılaşıyor

Mia Vento’dan “Aşk Güneşi” isimli yüzük siparişi verdim. Yüzük parmağıma bol geldiği için değişim talebinde bulundum. Firma, değişim yapabileceklerini, bunun için IBAN’larına 250 TL göndermem gerektiğini ve ürünü kargo ile gönderirken “takımı değiştirmek için gönderiyorum” dememi, gümüş olduğunu özellikle belirtmememi söyledi.

Ürünü DHL ile bana teslim ettiler, yüzük şu anda hâlâ bende. Değişim için kargo şubesine gittiğimde ise kargo firması gümüş ürünleri kabul etmediklerini, çalınma riski olduğunu söyledi. Daha ben gümüş kelimesini kullanmadan, sadece firmanın adını söylediğim anda da ürünü almaktan kaçındılar. Ankara/Pursaklar’da iki farklı kargo şubesine gittim, ikisi de aynı gerekçelerle ürünü kabul etmedi.

Firma ise tüm bu yaşadıklarıma rağmen bana sadece “başka şubeye gidin” demekle yetindi, sorumluluk almadı ve çözüm üretmedi. Hem IBAN’a ekstra para istemeleri hem de gümüş olduğunu gizlememi söylemeleri nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ürünü iade veya değişim için şube şube dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu süreçte ödediğim bedelin ve talep edilen 250 TL’nin mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini, yüzüğün sorunsuz şekilde iade ya da değişiminin sağlanmasını ve kargo süreçleriyle ilgili tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.