Uzun Bekletme Ve Kesintili Bağlantı: 182 Çağrı Merkezi Ve MHRS İki Aşamalı Doğrulama Sorunu

11 Şubat saat 20.04’te ve 24 Şubat saat 11.07’de 182 çağrı merkezini aradım. Özellikle 24 Şubat tarihli aramamda tam 25 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmeden görüşme sonlandırıldı. Birkaç gün önce de yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra yine aynı şekilde telefon kapandı. Bu nedenle çağrı merkezinde hatta bekleyen kişilerin adeta unutulduğunu ve görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Aynı dönemde annem adına MHRS mobil uygulaması üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Annemin okuma yazması olmadığı ve uzakta yaşadığı için tüm işlemlerini ben yürütüyorum. Kendi telefonumdan, e-Devlet ile giriş bölümünden MHRS’ye girmeye çalıştığımda iki aşamalı doğrulama istendi ve hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı. Bu durum yüzünden annemin randevu işlemlerini tamamlayamadım.

Hem 182 çağrı merkezinde uzun süre bekletilip yanıtsız kalmamam, hem de MHRS mobil uygulamasında iki aşamalı doğrulama engeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle çalışan ve aynı zamanda yakınlarının işlemlerini yürütmek zorunda kalan kişiler için, çağrı merkezinde bekleme sürelerinin kısaltılmasını, aramaların sebepsiz yere sonlandırılmamasını ve MHRS’de iki aşamalı doğrulama için, okuma yazma bilmeyen veya uzakta olan yakınları adına işlem yapan kişiler için daha uygulanabilir, alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.