Sağlık Hattındaki Kaba Operatör Tutumu Beni Üzdü

10.07.2026 tarihinde saat 18:04 civarında Yalova Eğitim ve Araştırma Hastanesi Endokrinoloji ve Metabolizma Hastalıkları için MHRS 182 hattını aradım. Görüşme sırasında bağlandığım erkek operatörün tavrı son derece ters ve kırıcıydı.

Hoparlörden normal konuşmaya geçtiğim sırada “Hangi hasta? ” dediğini tam anlayamadığım için “Efendim? ” diye sordum. Bunun üzerine operatörün ses tonu belirgin şekilde sertleşti. Ayrıca randevu oluşturmak istediğim branşın adını söylerken, hastanın ismini tekrar sormak yerine “Hastanın ismi ne dedim? ” diyerek beni tersler bir üslup kullandı. Randevu almaya çalışan bir hasta olarak bu tarz bir hitap ve yaklaşım beni gerçekten üzdü ve kırdı.

Kocaeli Karamürsel Devlet Hastanesi Dahiliye uzmanı tarafından endokrinoloji bölümüne sevk edilmiş bir hastayım ve normal şartlarda randevu alabilmem gerekirken, operatörün tek derdi yardımcı olmak yerine beni terslemek oldu. Bir sağlık hattında, özellikle de hassas durumda olan hastalara karşı bu şekilde iletişim kurulmasının yanlış olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle, ilgili görüşme kaydının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını, mağduriyetimin telafi edilmesini ve beni kırmayacak, düzgün iletişim kuran bir operatör aracılığıyla endokrinoloji randevumu oluşturmam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.