MHRS - 182 Randevu Onay Sisteminin Karmaşası: Müşteri Deneyimi Ve Çözüm Eksikliği

09 Nisan 2025 saat sabah 8 civarı 182'yi arayıp annem için randevu oluşturacaktım fakat randevu onay sitemine geçtikleri için, onay için telefon bilgisi gerekiyor. Şikayetimi nereye bildirebilirim diye sorduğumda 184'e yönlendirdiler.

Aradığımda şikayet kaydımı oluşturdular. Şikayetim ise : randevu onay işlemi babam tuşlu telefon kullanıyor. Kendi numaramı işleme aldım bugün içerisinde annemede randevu oluşturmak istedim. Yineden randevu onay sistemi için telefon numarası istiyor. Kendi numaramı işleme alamıyorum. Alsam da bende hastane randevusu oluşturmuş olsam yine işleme kendi numaramı kullanamayacağım. İşleyişin kaldırılması ile alakalı bildirdim... Çok saçma bir işleyiş randevusuz doktora gidilemez, randevu aldı mı 1 hafta sonraya verirler veya randevu alabilmek için sürekli uğraşılır, randevusuz gitsen bakmazlar vs vs insanları resmen özele teşvik ediyorsunuz. Şimdi randevu onay sistemi gibi bir saçmalık getirmişsiniz insanları mağdur etmekten başka hiçbir şey yapmıyorsunuz.

Bu durumu yaşayan bir sürü insan var telefon kullanmayı bilmeyen, tuşlu telefon kullanan veya hiç telefon kullanmayı bilmeyen, hiç hat sahibi olmayan insanları göz ardı ediyorsunuz, nasıl böyle bir işlem yapıyorsunuz. Anlamış değilim.

Şikayetimi belirttikten 5 sonra 184'den geri dönüp şikayetimi dile getirdi ve bende onayladın doğrudur dedim. Buna bizim müdahale hakkımız yok diyorlar. Müdahale hakkınız yok ise neden 184 neden şikayet birimi getirdiniz ne çözüm ne de çözüm odaklı yaklaşım. Baştan savma konuşmalarla geçiştirme.

Biz halk olarak kimi kime şikayet ediyoruz veya kimden ne yardımı bekliyoruz... Görüşme sonun da ise sağlıklı günler dilemesi! Ne sağlığından bahsediyorsun telesekreter gibi aynı şeyi tekrar edip duruyorsunuz.