Kaybolan Randevu Ve Saygısız Çağrı Merkezi Üslubu

MHRS üzerinden Van Bölge Eğitim ve Araştırma Hastanesi Cildiye Polikliniğine 5 Eylül saat 10.20’ye randevum vardı. Bugün yaklaşık 20 dakika önce MHRS uygulamasına girdiğimde bu randevumu göremediğimi fark ettim. Randevumun sistemden neye göre ve nasıl kaybolduğunu anlamıyorum.

Bunun üzerine MHRS çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm B**** isimli görevli, randevuyu göremediklerini, yanlış kişiye almış olabileceğimi söyleyip durdu ve aynı cümleyi defalarca tekrar etti. Sorunu gerçekten araştırmak, çözüm üretmek ya da alternatif sunmak yerine beni başından savmak ister gibi bir üslup ve tavır sergiledi, bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Hem randevumun sistemden kaybolması hem de çağrı merkezi çalışanının üslubu nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan randevuma ilişkin inceleme yapılmasını, mümkünse aynı tarih ve saate ya da bana uygun bir zamana öncelikli olarak yeni randevu oluşturulmasını ve çağrı merkezi görevlisinin iletişim tarzı hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.