182 Personelinin Yaşlı Hastaya Kaba Ve Azarlayıcı Tutumu

13.39'da 182 hattından Kuşadası Devlet Hastanesi acil birimi ile ilgili memnuniyet anketi için arandım. Arayan kişinin kadın olduğunu ve kendisini sadece 182 olarak tanıttığını, isim belirtmediğini özellikle belirtmek isterim.

Anket sırasında yaşlı olan annem, ne yapması gerektiğini, tuşa mı basacağını yoksa puan mı vereceğini bilemediği için kısa süreli bir tereddüt yaşadı. Bu tereddütü anlamaya çalışmak yerine, 182'de görevli kişi anneme son derece kaba, azarlayıcı ve neredeyse dövecekmiş gibi sert bir üslupla uyarıda bulundu. Bu konuşma yaklaşık 3 dakika 45 saniye kadar sürdü ve kullanılan ses tonu, sabırsız ve saygısız tavır, Sağlık Bakanlığı gibi bir kuruma kesinlikle yakışmayan bir durumdu.

Yaşlı bir hastaya veya yakınına karşı bu kadar hoşgörüsüz ve iletişim dilinden yoksun davranılmasını kabul etmiyorum. İlgili personelin tespit edilerek uyarılmasını, hasta ve hasta yakınlarıyla özellikle de yaşlı bireylerle daha açık, açıklayıcı ve hoşgörülü bir iletişim kurması yönünde gerekli eğitim ve hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.