İSmart Hizmeti Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

MG4 Luxury sahibiyim. Araçla birlikte sunulan ve satın alma kararımda doğrudan etkili olan iSmart bağlantılı araç hizmeti 13.07.2026 tarihinden beri, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Uzaktan erişim, araç durumu takibi ve şarj yönetimi gibi fonksiyonlar elektrikli araç kullanıcısı için temel ihtiyaç olmasına rağmen şu an bu özelliklerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunun araçtaki M2M SIM veri hattının devre dışı kalmasından kaynaklandığı, yalnızca benim aracımı değil birçok MG4 kullanıcısını etkilediği tarafımdan bilinmektedir. Bu hizmet için ayrıca bir ücret talep edilmemiş olsa da, araç özelliği olarak sunulmuş ve fiilen kullandığım bir hizmetin tek taraflı olarak durdurulması açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili MG müşteri hizmetleri ve yetkili kanallarla yaptığım görüşmelerde, önce uygulama için tanımlı bir kota olduğu ve bu kotanın dolduğu, sonrasında ise iSmart hizmetinin yasal olarak kullanıma tam anlamıyla açılmadığı ve bu nedenle çalışmaların sürdüğü bilgisi verildi. Çalışmalar bittiğinde tüm kullanıcılar için yeniden hizmete açılacağı söylenmesine rağmen, kesintinin gerçek nedeni, net çözüm yolu ve öngörülen takvime ilişkin açık ve şeffaf bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Talebim, MG4 aracım için iSmart hizmetinin eksiksiz ve kalıcı biçimde yeniden devreye alınması, M2M bağlantı sorununun kökten çözülmesi ve kesinti ile çözüm sürecine ilişkin tarafıma resmi, takvim içeren bir bilgilendirme yapılmasıdır.