Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

11.06.2026 tarihinde Instagram’daki meysadesiign sayfasından biri haşema, diğeri takım olmak üzere toplam 2 adet ürün satın aldım. Toplamda 2.780,30 TL ödeme yaptım, bunlardan haşemanın bedeli 1.545,45 TL idi. Siparişim, defalarca mesaj atıp uyarmam sonucu ancak 01.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerden haşema olanı sipariş ettiğimle aynı değildi, farklı bir model göndermişlerdi.

Bunun üzerine sayfaya mesaj yoluyla ulaşıp değişim talep ettim ancak bana geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, şikayetimi gördükten sonra beni arayıp, şikayeti kaldırmazsam barkod okutamayacaklarını ve bu nedenle yeni ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Ben de çözüm sağlanacağına inanıp şikayetimi kaldırdım ve değişim talebimi yineledim. Bana gönderecekleri doğru ürünün fotoğrafını da Instagram üzerinden tek gösterimlik olacak şekilde attılar, bu yüzden ürün tam olarak anlaşılamıyordu.

Elimdeki yanlış gelen ürünü 07.07.2026 tarihinde kargoya verip satıcıya gönderdim ve kargo kendilerine ulaştı. Ancak buna rağmen doğru ürünü bir daha göndermediler. Mesaj atıyorum, arıyorum, hiçbir şekilde cevap vermiyorlar ve görmezden geliniyorum. Eşimin telefon numarası üzerinden sipariş sürecini yürüttük, iletişim için eşimin numarasına da dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yanlış gönderilen haşemamın, ödediğim tutar karşılığında doğru modelle acilen değiştirilmesini veya haşema bedeli olan 1.545,45 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım oyalama ile iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.