Ürün Değişim Talebine Cevap Alınamıyor

Meysa Design’dan internet üzerinden “Düz Siyah Dörtlü Sörfçü Mayo Seti” satın aldım; ürün bir beden büyük geldiği için değişim talebiyle 4 Temmuz tarihinde ürünü kargo ile firmaya gönderdim. Toplamda yaklaşık 2030 TL ödeme yaptım.

Kargo firmasının kayıtlarına göre ürün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen, bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünle ilgili bir dönüş yapıldı ne de değişim süreciyle ilgili bilgilendirildim. Mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yazdıklarıma cevap verilmiyor ve başka bir iletişim kanalı da bulunmuyor. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Gönderdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma bir beden küçük olanıyla değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.