Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

14 Mayıs tarihinde Instagram’daki “Meysadesign” isimli butik sayfasının web sitesi üzerinden, Arşın Pazarlama Organizasyon Ticaret Limited Şirketi’ne ait olduğu görünen siteden online ödeme ile toplam 2.442,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Üç Bozkurt Mahallesi Dolapdere Caddesi Apartman No:187 Şişli / İstanbul adresli bu firmadan biri bebe yakalı haki müslin elbise, diğeri Ala düğmeli pembe aerobin ikili takım olmak üzere 2 parça ürün sipariş ettim.

Ürünleri teslim aldıktan sonra beden/kalıp sorunu yaşadığım için değişim talebiyle 23 Mayıs’ta kargo ile firmaya geri gönderdim. O tarihten bu yana ne değişim ürünlerim tarafıma ulaştı ne de elimde herhangi bir ürün var. 26 Haziran itibarıyla hem ürünsüz hem de ödemesiz bir şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte firmaya yaklaşık 12 kez hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden ulaştım. Çoğu zaman bölük pörçük iletişim kurabildim, “WhatsApp çöktü, yoğunuz, çıkacak, yarın paketlenecek, haftaya gönderilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Her hafta yazmama rağmen sürekli bir sonraki haftaya ertelenen vaatlerle karşılaştım. Buna rağmen marka, Instagram’da her gün aktif şekilde paylaşımlar yapmaya, müşteri memnuniyetini vurgulayan görseller yayınlamaya devam ediyor; fakat yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor, net bir muhatap bulamıyorum.

14 Mayıs’tan beri ödediğim ücret firma tarafından tutuluyor, elimde ise ne aldığım ürünler var ne de yerine gönderilmiş yeni ürünler. Uzun süre boyunca sadece “yoğunuz, ekiplerimiz dönüş için çalışıyor” gibi yanıtlar alıp hiçbir ilerleme göremediğim için, artık ürünlerden tamamen soğudum ve bu sürecin iyi niyetli bir gecikme olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 2.442,70 TL tutarındaki ödediğim bedelin, siparişi verdiğim ödeme yöntemi üzerinden ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.