Meysadesign'den Sipariş Edilen Ürünün Gönderilmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Meysadesign adlı firmadan iki adet takım sipariş ettim. Siparişlerimden yalnızca bir tanesi tarafıma ulaştı, diğer ürün ise yaklaşık üç haftadır gönderilmedi. Süreç boyunca firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Verilen sözler tutulmuyor, süreç sürekli erteleniyor ve müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Tarafıma ulaşan ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve ürünü firmaya geri gönderdim. Şu an elimde firmaya ait hiçbir ürün bulunmamaktadır. Buna rağmen ücret iadem yapılmıyor ve sürekli “iade yoktur” denilerek süreç uzatılıyor.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketici olarak yasal cayma ve iade hakkım bulunmaktadır. Firmanın “iade yok” şeklindeki yaklaşımı Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca siparişimin bir kısmının hiç gönderilmemiş olması da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık üç haftadır sürekli yazışmak, cevap beklemek ve peşlerinden koşmak zorunda bırakıldım. Bu süreç ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oldu. Gönderilmeyen ürünün ve geri gönderdiğim ürünün ücretinin tamamı olmak üzere tüm sipariş tutarının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de süreçleri ve müşteri yaklaşımını göz önünde bulundurarak iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.