Ayıplı Ürün Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Talebi

Meysa Design Adlı firmadan 732vb9944A sipariş numaralı 18 Nisan 2026 tarihli 2395.30 TL tutarındaki alışverişimde yaşadığım süreç, maalesef baştan sona profesyonellikten uzak, tam anlamıyla sabır sınayan, tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir deneyime dönüştü.

Öncelikle sipariş sürecinde iletişim kurmak ayrı bir mücadeleydi; mesajlara geç dönüş yapıldı, telefonlara ulaşılamadı. Ürünler 3 hafta sonra nihayet elime ulaştığında beden uyumsuzluğu yaşadım, ayrıca ürünlerden birinde kusur/leke bulunduğunu tespit ettim.

Yaşadığım sorun üzerine iletişime geçmeye çalışmam sonuç vermedi ve ben de buradan şikayet oluşturdum ve benim defalarca aradığım ama açan olmayan numaradan tarafıma dönüş yapıldı. Bunun üzerine iade talebimi açık ve net şekilde ilettim.

Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede bana kesin olarak kesinti olmadan ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünleri iade amacıyla geri gönderdim. Kargo teslim edildi ve ellerine ulaştı.

Ancak ürünler teslim alındıktan sonra, daha önce verilen tüm beyanlar yok sayılarak tarafıma “değişim” denilmeye başlandı. Defalarca bunun değişim değil, iade olduğunu anlatmak zorunda kaldım. İlettikleri bilgilerde ayrıca 350 TL iade kargo bedeli de yer alıyordu. Her iletişimde aynı bilgileri yeniden vermem isteniyor, süreç bilinçli şekilde uzatılıyor ve sanki baştan hiç konuşulmamış gibi davranılıyor.

Firmanın yönetim ve iletişim sürecindeki tutarsızlık nedeniyle, her görüşmede farklı bilgi verilmekte ve tüketici sistematik biçimde oyalanmaktadır.

Tüketiciyi yormaya, bıktırmaya ve hakkından vazgeçirmeye yönelik bu yaklaşım son derece rahatsız edici. Bir firmanın önce açıkça “iade yapılacak” deyip, ürün eline geçtikten sonra bu sözünden dönmesi güven zedeleyici, profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir tutumdur.

Şikayet oluşturduğum anda tarafıma hızlıca dönüş yapılması da, aslında çözüm üretme kapasiteleri olduğunu; ancak bunu bir baskı oluştuğunda yaptıklarını düşündürüyor.

Ticarette en temel unsur güvendir. Verilen sözün arkasında durmak, insanları oyalamamak ve hakkını talep eden müşteriyi yıldırmaya çalışmamak gerekir. Kaldı ki bu firma tesettür firması. Kul hakkı ve emek hakkı konusunda hassasiyet göstermesi gereken herkesin, ticari ilişkilerde de aynı özeni göstermesi beklenir.

Ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Elimdeki tüm yazışmalar, kargo teslim kayıtları ve ürün kusuruna ilişkin görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Ayrıya tarafıma fatura gönderilmedi bu sebeple de vergi ihbarında bulundum.

Alışveriş yapmayı düşünen herkesin özellikle satış sonrası destek ve iade süreçlerini dikkate alarak karar vermesini tavsiye ederim.