Ayıplı Ürün, Fatura Verilmemesi Ve Çelişkili İade Süreci

Meysa Design’in kendi internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce aynı eşofman takımından iki adet sipariş verdim. Ürünlerden birinin bedeni küçük geldi ve ikisi arasında belirgin kumaş farkı vardı. Aynı ürün ve model olmasına rağmen kumaş dokusu ve görünümü birbirini tutmuyordu.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde önce ürünün modelinin böyle olduğu söylendi, ardından ücretsiz değişim ya da kargo ücreti bana ait olacak şekilde iade seçeneği sundular. Ben özellikle iade talep ettiğimi belirttim ve faturayı da istedim. Ancak tarafıma hiçbir şekilde fatura göndermediler ve faturayı vermemekte ısrar ediyorlar. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez iade olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri şeklinde mesaj gönderdiler. Üstelik mesajlarıma çok geç dönüş yapıyorlar ve net, doğru bir bilgilendirme yapmak yerine konuyu sürekli dolandıran, çelişkili yanıtlar veriyorlar.

Firma, internet sitesinde yer alan iletişim numaralarından da şu an ulaşılamaz durumda görünüyor ve bu şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadığım için süreç iyice çıkmaza girmiş durumda.

Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün göndermeleri hem de süreç içinde iade ve fatura konusunda çelişkili bilgiler vermeleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün için ödediğim bedelin, varsa kargo ücretleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini, faturamın gönderilmesini ve sürecin açık ve net şekilde bilgilendirme yapılarak çözülmesini talep ediyorum.