Meyer Gaming'de İade Sürecinde Geciken 3.419,10 TL İadesi Ve Yeni Şartlar

Meyer Gaming’in internet sitesi üzerinden Darmoshark top75 ve Manyetik Switch Oyuncu Klavyesi (Rapid Trigger) modelini satın aldım. Ödemeyi banka kartımla toplam 3.419,10 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 10632’dir.

Ürün elime ulaştığında kutusunun hasarlı olduğunu gördüm. Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. İade talebim firma tarafından kabul edildi ve bana iade kargo kodu iletildi. 8 Temmuz tarihinde ürünü eksiksiz şekilde kargoya verdim ve 11 Temmuz Cumartesi günü saat 12:27’de ürünün kendilerine ulaştığına dair firmadan e-posta aldım. Buna rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın, banka kartımla ödediğim 3.419,10 TL tutarındaki ücret hâlâ iade edilmemiştir.

İade süreci başlamadan önce Instagram üzerinden firma ile yaptığım yazışmalarda, yalnızca şikayetimi bir kağıda yazarak ürün kutusunun içine koymamın yeterli olacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek tam olarak bu şekilde hareket ettim. Ancak bugün bu kez ürün iadesinin yapılabilmesi için video kaydı sunmam gerektiği, süreç başında belirtilmemiş yeni bir şart olarak tarafıma iletildi. Başlangıçta böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişken, iade süreci boyunca net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sürekli yeni koşullar öne sürülmesi ve yaşanan gecikme, yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen iadenin yapılmaması için gerekçe üretilmeye çalışıldığı izlenimini doğurmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden ve süreç başında belirtilmeyen herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve 3.419,10 TL tutarındaki ücret iademin ivedi şekilde banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.