Defolu Şekerlik İçin İade Talebi Ve Çalışan Üslup Şikayeti

14 Mart Cumartesi günü Maltepe Meydanpark AVM’deki bir mağazadan ayaklı cam şekerlik satın aldım. Mağazada açıkta duran teşhir ürününe bakarak tercih yaptığım için, kutulu ürünü alırken kutuyu açıp kontrol etmeyi düşünmedim. Eve gelip kutuyu açtığımda, şekerliğin ayağının imalat hatası nedeniyle yamuk olduğunu gördüm.

16 Mart Pazartesi günü ürünü değiştirmek için tekrar Maltepe Meydanpark AVM’ye gittim. Kasadaki görevli beyefendiye durumu anlattığımda, son derece ters ve kırıcı bir üslupla “Alırken baksaydınız, değişim yok, üç kuruş veriyorsunuz zaten” diyerek değişim talebimi reddetti. Bu yaklaşım karşısında şaşırdığımı ve bu şekilde davranarak çok müşteri kaybedeceklerini söylediğimde ise, “Sorun yok, müşterim çok” şeklinde küçümseyici bir cevap aldım.

Ben bu şekerliğe 200 TL ödedim ve bu parayı sokaktan toplamıyorum. Ürün bariz bir imalat hatası taşımasına rağmen hem değişim yapılmaması hem de müşteriye bu kadar saygısız bir üslupla yaklaşılması beni çok rahatsız etti. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve işlemle ilgili banka dekontum mevcut.

Defolu olduğu açıkça görülen bu ürün için ödediğim 200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanınızın üslubunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.