to read complaints and reviews, or file yours.Metrogarden AVM Xr Güvenlik Cihazı Çantamı Ve Kuruma Ait Laptopu Yıktı, Sorumluluk Reddi
12.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ümraniye Metrogarden AVM’ye girişte xr güvenlik cihazından geçerken çantamı cihaza koydum. Çantam cihazın içine takıldı, cihazdan anormal derecede yüksek sesler gelmeye başladı. Güvenlik görevlisi gelip çantamı kontrol etmemi, çok fazla ses geldiğini söyleyince çantamı açtığımda, çalıştığım kuruma ait dizüstü bilgisayarın kırıldığını fark ettim. Çantamda da gözle görülür şekilde yırtık ve hasar oluştu.
O esnada güvenlik görevlilerinden birinin, diğer görevliye sesleri duyduğu halde neden durdurma düğmesine basmadığını söylediğine bizzat şahit oldum. Ben de olayın incelenmesini, ayrıca bilgisayarın çalıştığım kuruma ait olması sebebiyle yetkili kişilerle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen taleplerim dikkate alınmadı ve tarafıma “Bilgisayarın daha önce kırık olmadığını nereden bilelim? ” şeklinde suçlayıcı, sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi.
Xr cihazını incelediğimde dış kısmında gözle görülür şekilde yamulma ve deformasyon olduğunu, çantamın bu nedenle cihaza takılarak zarar gördüğünü ifade ettim. Buna karşın AVM yönetimi olayla ilgili herhangi bir sorumluluk üstlenmedi, zararın tespiti ve giderilmesi konusunda destek olmadı.
Polis çağırarak olayın kayda geçmesini ve incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimde ise kayıtların gösterilemeyeceği, hatta açılmadığı ya da yok olduğu yönünde bilgi verildi. Olayın aydınlatılması açısından son derece önemli olan bu kayıtların tarafıma gösterilmemesi ve akıbetinin belirsiz olması endişe vericidir.
Bu olay sonucunda hem çantam hem de çalıştığım kuruma ait dizüstü bilgisayar ciddi şekilde zarar görmüştür. Bilgisayarın bedelini kurumuma ödemek durumunda kalma ihtimalim nedeniyle ciddi bir maddi yük altına girmiş bulunmaktayım.
Yaşanan olayın ve AVM girişinde kullanılan xr güvenlik cihazının teknik durumunun detaylı şekilde incelenmesini, mevcut ise kamera kayıtlarının derhal korunarak yetkili mercilerce incelenmesini, olay anında görevli güvenlik personelinin müdahalesinin araştırılmasını ve AVM’nin kusur ve sorumluluğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Çantamda ve kurumuma ait dizüstü bilgisayarda oluşan zararların eksiksiz karşılanmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiş olup, yaşadığınız durumla ilgili gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemede, X-Ray cihazının iç kısmında çanta veya içerisindeki herhangi bir eşyanın takılmasına ya da sıkışmasına neden olabilecek bir bölüm bulunmadığı görülmüştür. Bu nedenle, yaşanan hasarın cihaz kaynaklı olduğuna ilişkin teknik bir bulguya ulaşılamamıştır. Bununla birlikte, çanta içerisinde bulunan dizüstü bilgisayarın olay öncesindeki durumu tarafımızca bilinmediğinden, hasarın oluşumuna ilişkin kesin bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Mevcut tespitler doğrultusunda, yaşanan durumun cihazdan kaynaklandığını gösteren bir bulgu bulunmadığından tarafımızca bir kusur tespiti yapılamamıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Sur Yapı Metrogarden Avm Müşteri Memnuniyeti Hizmetler Birimi
