Capitol AVM Güvenlik Görevlisinin Profesyonellikten Uzak Tutumu Ve Çözüm Eksikliği

02.06.2026 tarihinde saat 10.30–10.45 arasında İstanbul Capitol AVM zemin kattaki a kapısından orta boy valizimle giriş yapmak isterken güvenlik görevlisi valizimin X-Ray cihazına sığmayacağını ve açarak göstermem gerektiğini söyledi. Valizin cihaza sığacağını ve açmak istemediğimi belirtmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmadı ve valizin sığmayacağı konusunda ısrar edildi. Bunun üzerine valizi kendim X-Ray cihazına yerleştirdim ve valiz sorunsuz bir şekilde cihazdan geçti. Buna karşılık görevli tarafından “Aaa, sığdı” şeklinde gayri ciddi ve profesyonellikten uzak bir yorum yapıldı.

Yaşadığım olumsuz deneyimi bildirmek için AVM danışmasına gittiğimde danışmanın yerinde olmadığı ve öğleden sonra geleceği söylendi. Daha sonra saat 12.28’de telefonla şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm kişi beni yetkiliye aktaracağını söyleyerek hatta bekletti, ancak yetkiliye ulaşamadığını belirterek sadece bilgilerimi aldı.

Saat 15.28’de sonu 8153 ile biten bir numaradan arandım. Kendini en yetkili kişi olarak tanıtan kişi yaşadığım sorunu dinledi. Güvenlik görevlilerinin yetersiz personel ve ekipman nedeniyle yanlış uygulama yaptığını ifade ettiğimde ise sadece “Bu sizin güvenliğiniz için” cevabını aldım. Güvenlikten bahsedilmesine rağmen kapıda el dedektörü bulunmaması ve güvenliğin yalnızca gözle kontrol edilmeye çalışılması dikkat çekiciydi. Ayrıca mevcut eksiklikler kabul edilmedi, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu yaşanan süreç, Capitol AVM'nin kalitesizliğini gösterdi.