Zorunlu Rota Değişikliği Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

6 Temmuz saat 23.15’te Geyikli–İstanbul Esenler seferi için Obilet üzerinden satın aldığımız prnyoaomv5 ve yoaomv4 PNR numaralı Metro Turizm biletleriyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Planladığımız sefer, Geyikli kalkışlı olarak satın alınmış olmasına rağmen, kalkışa yaklaşık yarım saat kala Bozcaada–Geyikli vapurundayken aranarak, otobüsün gecikme nedeniyle Geyikli’ye uğramayacağı ve saat 23.30’da Ezine Otogarı’nda olmamız gerektiği tarafımıza bildirildi. Bu değişiklik bizim tercihimiz değil, tamamen firmanın operasyonel kararıydı.

Kişi başı Ezine–İstanbul bileti yaklaşık 1.100 TL iken biz, Geyikli–İstanbul için kişi başı 1.250 TL ödedik. Buna ek olarak, Geyikli Otogarı minibüsü kişi başı 50 TL iken, son dakika ve zorunlu şekilde yönlendirildiğimiz Ezine Otogarı minibüsü kişi başı 130 TL tuttu. Tüm bu ek maliyetlere ve yaşadığımız belirsizliğe rağmen, hem Metro Turizm hem de biletin alındığı platform olan Obilet tarafında mağduriyetimizin giderilmesi yönündeki talebimiz reddedildi.

Otobüs firması tarafında bize “Yapamayız, 5–10 dakika bekleriz, gelmezseniz gideriz, biletinizi iptal edin, istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen ifadeler kullanıldı. Ne Metro Turizm’den ne de Obilet’ten süreçte bize gerçekten yardımcı olan, somut çözüm üreten bir muhatap bulabildik. Ezine Otogarı’nda yalnızca H**** Hanım ve M**** Bey anlayışlı davranırken, yetkili olduğunu söyleyen S**** Bey kaba ve çözümden uzak bir tutum sergiledi.

Tüm bu yaşananların sonucunda toplam mağduriyetimize karşılık yalnızca 200 TL iade edilmesi ve bunun da adeta bir lütuf gibi sunulması, ödediğimiz bedeller ve yaşadığımız süreç düşünüldüğünde tarafımızca kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değildir. Üstelik zararımız sadece maddi boyutta kalmadı. Son dakika yapılan değişiklik, yaşadığımız belirsizlik ve koşuşturma nedeniyle ciddi stres yaşadık, panik atak rahatsızlığı bulunan arkadaşım da bu süreçten olumsuz etkilendi.

Ayrıca 23.30’da Ezine’den hareket eden 34 mtr 28 plakalı araçta görevli kadın muavinin, kendi aramızdaki konuşmalara dahi müdahale ederek sert ve kırıcı bir üslupla konuşması, mağdur olan taraf biz olmamıza rağmen empati yerine tartışmacı bir tavırla karşılaşmamıza neden oldu. Yaşanan tüm bu süreçte ne Metro Turizm ne de Obilet tarafında, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedik.

Maddi ve manevi mağduriyetimizin tamamen giderilmesini, ödemeler ve ek masraflarımızın makul şekilde telafi edilmesini, süreçte sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Metro Turizm ve Obilet’in operasyonel süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını talep ediyoruz.