Yanlış Araç Ve Patlayan Lastik Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Uzun Gecikme

01.02.2026 tarihinde saat 10.00’da Metro Turizm’in Gaziantep–Samsun seferine eşim adına bilet aldık. Normalde 2+1 koltuk düzenli araç olması gerekirken, firma 2+2 koltuklu farklı bir otobüs göndermiş. 2+1 aracın bozuk olduğu söyleniyor ancak geçmişte de Metro Turizm ile benzer bir durumu bizzat yaşamıştım, bu nedenle bunun artık bir tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Gönderilen 2+2 araç daha yolun başındayken lastik patlaması yaşamış. Araç çok eski, şarj yeri bile yok. Şu anda eşime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Otobüsün şu ana kadar alması gereken mesafe ve yol süresine göre en az 2 saatlik gecikme oluştu. Eşimin can güvenliği, iletişim kuramıyor olmam ve ciddi gecikme nedeniyle son derece tedirginim.

PNR numaramız YMKNOH1’dir. Çağrı merkezini aradığımda otobüsün yolda, Maraş civarında olduğu ve 2+1 aracın bozulduğu için bu aracın gönderildiği söylendi. 2+2 aracın da yol durumundan dolayı lastiğinin patladığı, araçların kontrollerden sonra yola çıktığı, bu aracın eski olmasına üzüldükleri ama yapacak bir şey olmadığını dile getirdiler. Bu yaklaşım ve “yapacak bir şey yok” cevabı, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir.

Eşimin can güvenliği ve mağduriyetinin giderilmesi için, mümkün olan en hızlı şekilde eşimin güvenli ve bakımlı bir başka araca aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan araç değişikliği, gecikme, iletişimsizlik ve riskli yolculuk nedeniyle süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve bilet bedeli başta olmak üzere uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.