Son Dakikada Sefer Saati Değişikliği Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:00 kalkışlı Bayrampaşa–Hopa seferi için Metro Turizm’den, seyahatten 25 gün önce bilet aldım. Bayrampaşa otogarında aracı beklerken, kalkışa yaklaşık 50 dakika kala tarafıma gelen SMS ile sefer saatinin 12:30’a güncellendiği bildirildi. Uzun yol otobüs yolculuğu için insanlar planlarını buna göre yaparken, bu kadar son dakikada haber verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Otogardaki görevliye en az bir gün önceden bilgilendirme yapılması gerektiğini söylediğimizde ise, “Yapacak bir şey yok, adamlarda uzun yoldan geliyor.” şeklinde, hem alaycı hem de ciddiyetsiz bir cevap aldık. Yolcu mağduriyetini önemsemeyen bu saygısız yaklaşım beni Metro Turizm’den tamamen soğuttu. Zaten marka hakkında olumsuz algı bu kadar yaygınken bir şans daha vererek tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Sefer saatiyle ilgili bilgilendirme ve değişikliklerin, yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde, makul bir süre öncesinden yapılmasını ve özellikle saha personelinizin yolcuya karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir dil kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.