Metro Turizm'in Yanlış Konum Bilgisi Mağduriyeti

Merhaba 31.03.2025 saat 02.00 tarihli batum Tiflis otobüsü için Metro Turizm kendi sitesi üzerindeki otogar konumuna yani Batum Intercity Bus Station konumuna gittik. Saat 01:00 gibi oradaydık. Otobüs saatine 15 dakika kala hala otobüs gelmeyince hem Metro Turizm Türkiye numarasını hem de Gürcistan Metro Turizm ofisini aradık ancak ulaşamadık. Hatta yolda bir Gürcüden rica ederek Gürcistan ofisini tekrar aradık ancak yine telefon açılmadı. Daha sonra taksi çağırdık ve taksiciden asıl otogarın farklı konumda olduğunu öğrendik. Yani otobüsün Batum Intercity'den değil Batum Railway Station'dan kalktığını öğrendik. Ancak herhangi bir numaraya ulaşamadığımızdan konu hakkında önceden bilgi alma şansımız yoktu. Sitede verilen konum asıl otogardan çok uzaktaydı. Bu nedenle de otobüsü kaçırmış olduk. Ve o günü sokakta geçirmek durumunda kaldık. Konu hakkında WhatsApp üzerinden de Metro Turizm ile iletişime geçtik ancak ilgilenilmedi. Türkiye'ye döndüm müşteri hizmetlerini arıyorum ancak açan yok. Sürekli aynı cümleler tekrar ediyor. Eğer iletişime geçilip aldığım üç biletin iadesi gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Tamamen firmanın sorumsuzluğu ve bu yüzden mağdur edildik.