to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'den Bildirimsiz Sefer İptali Ve İade Talebi
24 Temmuz saat 22.00 için Metro Turizm’den Bilecik’ten Dalaman’a otobüs bileti aldım, ücreti de karttan 1.391 TL olarak ödedim. Ancak tarafıma seferin iptal edildiğine dair ne bir SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi yapıldı.
24 Temmuz akşamı saat 21.00 civarında otogara gittiğimde, seferin iptal edildiğini orada öğrendim ve gitmem gereken yer acil olmasına rağmen otogarda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ne bir özür, ne para iadesi, ne de alternatif bir çözüm sunuldu; sonrasında da hiçbir geri dönüş alamadım.
Ödenen 1.391 TL bilet tutarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz Cuma günü saat 22.00 Bilecik–Dalaman seferi için Metro Turizm’den Obilet üzerinden 1.391 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair tarafıma ne SMS ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Otogara gittiğimde seferin iptal olduğunu öğrenince gece saatinde otogarda mağdur kaldım.
Sefer Metro tarafından iptal edilmesine rağmen hem zaman hem de para kaybı yaşadım. Bileti kendi isteğimle iptal etsem kesintiyi anlayabilirdim, ancak firma kaynaklı iptalin maddi sorumluluğunun yolcuya bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Bu durumu anlayışla karşılamaya çalışırken bugün aynı mağduriyeti tekrar yaşadım. 28 Temmuz Salı günü saat 13.05’teki seferim için yine bilet aldım ve sabah 09.00 civarında seferin iptal edildiğini öğrendim. Gitmem gereken yerler ve acil işlerim olmasına rağmen yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ikinci bilet için de 1.391 TL ödedim.
İptal işlemleri için her bir bilette yaklaşık 450 TL olmak üzere toplam 900 TL kesinti yapıldı ve bu tutar kadar zarara uğradım. Bunun yanında planlarımın bozulması, her an sefer iptali yaşanacak endişesi ve sürekli belirsizlik içinde kalmak beni manevi olarak da oldukça yıprattı. 40 kişilik ve yaklaşık 11 saat süren bir otobüs seferinin son anda iptal edilmesi sadece beni değil, aynı otobüste seyahat edecek tüm yolcuları mağdur etmektedir. Bir defalık bir aksaklığı anlayabilirim ancak kısa süre içinde iki kez aynı durumun yaşanması ve her seferinde zamanında bilgilendirilmemek kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli farklı numaralara yönlendirildim ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım, bu da herhangi bir çözüm sunmadı.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, iptallerdeki sorumluluğun değerlendirilmesini ve her iki bilet için ödenen bedellerden kesilen toplam 900 TL tutarındaki maddi kaybımın iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Metro turizmin iptal ettiği seferler yüzünden 450 TL ödedim ve Metro Turizm'le düzgün bir iletişim kuramadım, sorumluluk almadılar.
