Metro Turizm'de Saatlerce Bekletme Ve Açıklama Eksikliği

16.08.2026 tarihinde Metro Turizm ile Sarımsaklı–Esenler güzergahında yaptığım yolculukta önce Susurluk’ta yaklaşık 20 dakikalık bir mola verildi. Ardından saat 17.30 civarında aracın parça değişimi yapılacağı belirtilerek işlemin yaklaşık 30 dakika süreceği söylendi. Bu süreçte biz yolcular otogarda bırakıldık, otobüs depoya gitti ancak 30 dakika denilmesine rağmen yaklaşık 1 saat sonra geri gelebildi. Sonrasında da yaklaşık 1 saat daha otogarda beklemeye devam ettik.

Tam artık sorun çözüldü denilirken bu kez 19.30 civarında hep birlikte depoya götürüldük ve burada da 20.50’ye kadar bekletildik. Bu süre boyunca araç içinde terleyerek, sürekli araçtan inip binmek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Ne şoför ne de firma yetkilileri tarafından yolculara net bir açıklama yapılmadı. Perondaki görevli kişiden alternatif araç talep etmemize rağmen yeni bir araç verilemeyeceği söylendi. Ayrıca kullandığımız otobüsün firmaya değil şahsa ait olduğu bilgisini aldık ve bu durum güven duygumuzu daha da zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferin ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.