Metro Turizm'de Görevlinin Saygısız Tutumu Ve Bilet İptali Nedeniyle Hastane Randevusunu Kaçıran Yolcunun Mağduriyeti

13 Ekim sabahı saat 08.07’de Samsun otogarından Metro Turizm’in 8 arabasıyla evime dönmek üzereydim. Otogara şehir içi otobüsle geldiğim için yaklaşık 6 dakika rötar yaptım. Görevli kişiyle telefonda görüştüğümde bana benzinliğin oraya gelmemi söyledi, ben de aceleyle koşarak o noktaya gittim. Tekrar arayıp aracın nerede olduğunu sorduğumda ise bir anda sesini yükseltip “Senin biletin yandı, niye vaktinde gelmiyorsun” tarzında sözlerle bağırmaya ve azarlar gibi konuşmaya başladı. Bu saygısız ve kaba tavır karşısında telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bu davranış nedeniyle hem mağdur oldum hem de moral olarak çok yıprandım. Üzerimde yeterli para olmadığı için yeni bilet almak için tekrar birilerinden para bulmakla uğraştım. Ayrıca bu gecikme yüzünden hastane randevuma da yetişemeyeceğim. Yaşadığım olayda en azından kısa bir gecikmeye anlayış gösterilmesini, saygılı bir üslupla bilgi verilmesini ve böyle bir durumda yolcunun mağdur edilmemesini beklerdim.

Metro Turizm’den, ilgili şoför ve görevli hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personellerine yolcu ile iletişim konusunda eğitim verilmesini ve benim gibi yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için biletimle ilgili hakkım ne ise onun sağlanmasını istiyorum.