Metro Turizm'de 16 Saatlik Gecikme, Yanıltıcı Araç Ve Yetersiz İletişim

31 Mayıs 2026 tarihi için En Uygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’den 01:00 Ankara–Erzurum seferine, öğrenci olan kızıma 1.700 TL tutarında bilet aldım. Hareket saatine yaklaşık 8 dakika kala Metro Turizm’den gelen mobil mesajda sefer saatinin 02:15’e alındığı bildirildi, bayram yoğunluğu nedeniyle anlayış gösterdik ve sorun etmedik. Ancak otobüs bu saate de uymadı ve araç ancak 03:45 civarında geldi.

Gelen araçta Metro Turizm’e ait herhangi bir logo ya da yazı bulunmuyordu. Ayrıca bu araç, Erzurum’dan Ankara’ya yolcu getirip indirdikten sonra, aynı şoförlerle istirahat vermeden tekrar dönüş için yola çıktı. Araç, Erzincan Refahiye yakınlarında arıza yaptı ve yolun kalan kısmı, araç arızalı halde giderken belirli aralıklarla su takviyesi yapılarak tamamlanmaya çalışıldı. Yani Metro Turizm’den aldığımız biletle, firmanın kendi otobüsü olmayan, 06 AFF 393 plakalı, Travego model farklı bir araçla seyahat edildi ve bu araçta muavin dahi yoktu.

01:00 kalkışlı olması gereken sefer, 03:45’te başlamasına rağmen otobüs, saat 16:38 olmasına karşın hâlâ Erzurum’a varmamış durumdaydı ve yolculuk yaklaşık 16 saate uzamış oldu. Açıkçası Metro Turizm, hem zamanlama hem araç hem de güvenlik açısından yolda kalmış durumdadır.

Yaşadığımız bu süreçte Metro Turizm’in WhatsApp iletişim hattına durumu bildirdim, sadece şikayet kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi, bunun dışında açıklayıcı veya tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bu yaşananların açıklanmasını, seferde kullanılan aracın ve bu seferin tüm süreçlerinin denetlenmesini ve firma tarafından resmi bir özür ile tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.