Metro Turizm Koli Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Kayseri otogarındaki Metro Turizm yazıhanesine, adıma teslim edilmek üzere bir adet koli bıraktım. Kolim, 12 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00 aracına teslim edildi ve bana bu araçla ilgili bir iletişim numarası verildi. Araç görevlileri, 13 Ekim sabahı saat 06.00 civarında İstanbul’a ineceğini söylediler. Ben de sabah 05.30’da İstanbul otogarında hazır bulundum.

Ancak saat 06.30’a kadar aracı göremedim ve tarafıma verilen iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefon kapalıydı, hiçbir şekilde ulaşamadım. Metro yazıhanesine durumu sorduğumda, gelen araçları görmediklerini ve araca kendilerinin de ulaşamayacağını söylediler. Sabah saatlerinde uzun süre uğraşmam sonucunda araca ulaşabildim ve kolimin Esenler’e götürüldüğünü, Esenler otogarına gittiğini öğrendim. Ben ise o sırada hâlâ farklı yerde uğraşıyordum. Daha sonra şoför bana öğlen 11.30’da otogarda olmam gerektiğini söyleyerek cevap verdi. Bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen telefon numarasından muhatap bulunabildi.

Kolimin içinde bozulabilecek türden yiyecekler bulunmaktadır ve bu gecikme nedeniyle hem ürünler risk altına girdi hem de sabahın erken saatlerinden itibaren otogarda boş yere beklemek zorunda kaldım. Metro Turizm’le benzer sorunların sık sık yaşandığını görüyorum; kolimin bu firmaya verilmiş olduğunu bilseydim kesinlikle müdahale eder, kargomun Metro’ya teslim edilmesine izin vermezdim.

Kolimin bir an önce, bekletilmeden ve tekrar mağdur edilmeden tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bekleme süresi ve mağduriyet karşısında benden alınan taşıma ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.