Metro Turizm Bilet Satışında Şeffaf Olmayan Fiyat Ve Güvence Koşulları

Metro Turizm’in 0850 222 34 55 numaralı bilet satış hattını arayarak, 28.01.2026 tarihli saat 11.45 Ankara–Alaca seferi için 28 ve 29 numaralı koltuklardan iki yolcu adına toplam 980 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra Metro Turizm’in kendi internet sitesinden aynı sefer için bilet fiyatının 450 TL olduğunu gördüm.

Bunun üzerine bugün saat 19.59’da müşteri hizmetlerini arayarak hem fiyat farkını sordum hem de bilet iptali talebinde bulundum. Görüşmede, aldığım biletin “güvenceli bilet” olduğu, iptal durumunda her yolcu için 32 TL güvencenin kesileceği ve bu tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Ancak bilet satış aşamasında bana biletin normal bedelinin 450 TL, güvenceli olduğunda 480 TL olduğu ve iptalde kişi başı 32 TL kesinti yapılacağı yönünde hiçbir açıklama yapılmadı. Bu bilgiler şeffaf bir şekilde paylaşılmadığı için yolcuların yanıltıldığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin cayma hakkı bulunduğunu, buna rağmen Metro Turizm’in hem bu hakkı fiilen tanımadığını hem de fiyat ve kesinti bilgilerini açık şekilde belirtmeyerek yolcuyu aldattığını düşünüyorum. Benden habersiz şekilde güvenceli bilet düzenlenmesi ve bunun iptalinde kesinti yapılacağının satış anında net olarak belirtilmemesi kabul edilebilir değildir.

Biletimin “güvencesiz” normal bilete çevrilmesini ve aradaki farkın, ödemeyi yaptığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Metro Turizm’in telefonla bilet satışlarında ücret, güvence ve iptal koşulları konusunda yolcuları açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini bekliyorum.