Esenler Otogarı’na Direkt Gidemeyen Otobüs Ve Aktarma Sorunu

12.07.2026 tarihinde saat 11:15 Karabük–İstanbul seferi için Metro Turizm’den Ömer Ç******** adına 5, 6, 7 ve 8 numaralı koltuklar için toplam 4 adet bilet aldım. Biletleme sırasında otobüsün İstanbul Esenler Otogarı’na kadar gideceği bilgisi verildiği için ailemle birlikte bu şekilde planlama yaptık.

Ancak yolculuk sırasında otobüs Esenler Otogarı’na girmek yerine firmanın Samandıra tesislerinde bizi indirerek başka bir araca aktarma yapmak istedi. Aktarma için yönlendirildiğimiz aracın dolu olması nedeniyle ailemle birlikte Samandıra tesislerinde beklemek zorunda kaldık ve hâlâ Esenler’e gidecek başka bir aracın gelmesini bekliyoruz. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de özellikle ailemle birlikte mağdur olduk. Yaklaşık 1 saat sonra başka bir araca aktarma yapılırken sözde yardım etmek amacıyla valizimi taşırken kırdılar taşıyamaz hale getirdiler.

Seferin biletleme sırasında belirtildiği gibi doğrudan Esenler Otogarı’na gitmemesi, üstüne bir de dolu araca aktarma yapılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yolculuğumuzun yarıda kesilip aktarmaya zorlanmamız nedeniyle bilet ücretimizle ilgili de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.