to read complaints and reviews, or file yours.Denizli Metro Market Ürün Sevkiyat Problemi
Denizli Metro Market'ten 30.03.2024 tarihinde 30/2024/000016856 fatura numaralı balkon mobilyası aldım. Aldığım gün teslimatın ücretsiz olacağı ve Çarşamba veya Cumartesi günü yapılacağı belirtildi. Bu sebeple 06.04.2024 Cumartesi günü teslim almayı tercih ettim. Teslimatın gün içerisinde yapılacağı söylendi fakat saat konusunda bilgi verilmedi. Cumartesi günü teslimat için aile ziyaretimi bir gün erteleyerek beklemeye başladık. Tatile çıkmadan önce ürünlerin gelmesini umuyorduk. Gün içerisinde Metro'nun iletişim numarası olan 02582950100'dan altı kez arayarak bilgi almaya çalıştım. Bana, herhangi bir aksilik olmadığı ve gerekirse gece 23:00'a kadar sevkiyatın yapılacağı söylendi. Ayrıca, bir sorun olsaydı sabah saatlerinde bilgilendirileceğim belirtildi. Ancak sabah 9'dan akşam 19:30'a kadar herhangi bir bildirim yapılmadı. Akşam 19:30'da sevkiyattan sorumlu kişi arayarak araçlarının sabah bozulduğunu ve teslimatı bugün yapamayacaklarını, ancak Pazartesi günü gerçekleştirebileceklerini iletti. Ben de yola çıkmadığımı ve bu saate kadar haber verilmesinin uygun olmadığını belirterek tepki gösterdim. Müdürle konuşup geri döneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bir hafta öncesinden planlanan sevkiyatın, teslim gününde sorun yaşanacağını sabah haber vermeyerek hem beni bekletmiş hem de ürün teslimi gerçekleşmemiştir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için çözüm bulunmasını ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize yönelik inceleme süreci tamamlanmıştır. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla size gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MetroGross'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bugün sabah saatlerinde müşteri hizmetlerinden Fatih bey çözüm süreci için ulaştılar. Pazartesi sorunsuz şekilde teslim aldıktan sonra tekrardan bilgilendirme yapacağım.
Pazartesi teslim için geldiklerinde ürünü taşıma ve kurma noktasında sıkıntı çıkardılar ancak Fatih bey çözüm için gerekli gayretiyle hepsi tamamlandı.
