Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Metlife Sağlık Sigortası İptali Ve Masrafların Geri Ödemesi

21 Nisan tarihinde Metlife üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası satın aldım. Poliçeyi satan kişi, Fethiye Lokman Hekim Esnaf Hastanesi ile anlaşmaları olduğunu, bu hastanede 50 TL katılım payı ödeyerek sağlık hizmeti alabileceğimizi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Poliçeden birkaç gün sonra Fethiye Lokman Hekim Esnaf Hastanesi’ne gittiğimizde, hastanenin hiçbir sağlık sigortası ile anlaşmasının olmadığı söylendi. Hastane tarafında bir sorun yaşamadık, muayene ve tedavimiz yapıldı, işlemlerin faturası tarafımıza verildi ve bu faturalar Metlife Sigorta’ya da ulaştı. Metlife’a, Fethiye’deki hastane ile anlaşmaları olmadığını, satış sırasında yanlış bilgilendirildiğimizi, ses kayıtlarının dinlenmesini ve tamamlayıcı sağlık sigortamızın iptal edilmesini talep ettiğimizi ilettik. Elimizde muayene ve tedaviye ait faturaların bulunduğunu söyledik ancak bu faturaları hangi adrese göndermemiz gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 30 gündür devam eden bu süreçte, hastane masrafları ve poliçe ödemeleri dahil yaklaşık 10.000 TL’lik bir maliyet oluştu. Denizbank kredi kartım üzerinden bu ay poliçe çekimi yapılmış olmasına rağmen, daha önce itiraz etmiştik ve poliçe iptalini talep etmiştik. Hem kendi adıma hem de oğlum adına iki adet tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi bulunuyor. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığımız son görüşmede poliçelerin iptal edileceği söylendi ancak faturaları göndereceğimiz herhangi bir e-posta adresi dahi paylaşılmadı ve şu anda müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Metlife tarafından en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek, her iki tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin iptal edilmesini, isteğim dışında gerçekleştirilen tüm poliçe tahsilatlarının iadesini ve Fethiye Lokman Hekim Esnaf Hastanesi’nde yaptırdığımız muayene ve tedavi masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.