Metlife'den Başkasına Ait SMS'ler Ve Canlı Temsilciye Ulaşamama

Yaklaşık 4 yıldır Metlife’tan, sanki kendi bireysel emeklilik sözleşmem varmış gibi bana ait olmayan SMS’ler alıyorum. Bu mesajlar aslında başka bir kişiye ait bireysel emeklilik sözleşmesiyle ilgili, ancak sürekli benim kişisel telefon numarama geliyor. Bazen ayda bir, bazen de aylarca hiç gelmezken aniden tekrar başlıyor. Yaklaşık 2022’den beri bu durum devam ediyor.

Bu akşam ise aynı kişinin sesli yanıt sistemi için geçici giriş şifresi bile bana SMS olarak gönderildi. Yani başkasına ait bir hesabın erişim kodları benim telefonuma düşüyor. Buna rağmen durumu bildirmek ve numaramın sistemden çıkarılmasını sağlamak için müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum.

Metlife müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle muhatap olabiliyorum, hiçbir aşamada gerçek canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Sistem beni asla bir temsilciye aktarmadı ve sorunu bildirme imkanı bulamadım.

Ben Metlife müşterisi değilim, SMS’lerin bahsettiği bireysel emeklilik sigortası bana ait değil ve başkasına ait bilgilendirme mesajlarının telefonuma gelmesini istemiyorum. Kişisel numaramın Metlife sistemlerinden tamamen silinmesini ve bundan sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS gönderilmemesini talep ediyorum.