Metlife Sigorta Tazminatını Geciktiriyor Ve Çözüm Sunmuyor

Serkan

744

On Dijital Banka üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak MetLife Sigorta ve Emeklilik A.Ş. tarafından adıma otomatik sigorta poliçesi düzenlendi. Poliçede yer alan “kaza sonrası hastane giderleri tazminatı” kapsamında 20.000 TL teminat bulunmaktaydı.

23 Eylül tarihinde trafik kazası geçirdim ve ameliyat oldum. Bu süreçte hastaneye toplam 115.000 TL ödeme yaptım. Poliçe kapsamında hakkım olan 20.000 TL’lik tazminatı almak için 28 Aralık tarihinde MetLife Sigorta’ya hastane giriş‑çıkış epikriz raporu, ameliyat bilgileri, hastane raporu, ödeme dekontu, IBAN bilgilerim ve kimlik fotokopim ile birlikte başvuru yaptım.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen şirket sadece oyalama ve yıldırma diyebileceğim bir tutum sergiledi. Defalarca kez “5 iş günü içinde, 3 iş günü içinde” gibi dönüş vaatlerinde bulunmalarına rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Talebimin reddedildiği söylendi, reddedilme sebebini kimse açıklayamadı, sonrasında “yanlışlık olmuş, yeniden talep açalım” denilerek süreç başa sarıldı. En son 12.02.2026 tarihinde 14367914 numaralı yeni talep açıldı ve hâlâ bir sonuç yok.

Bu süreçte MetLife Sigorta’ya en az sekiz kez e‑posta gönderdim ve onlarca kez telefonla görüştüm; ancak her seferinde farklı birime yönlendirilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı, bilgi paylaşılmadı ve poliçeyle güvence altına alınan hakkım fiilen kullanılamaz hâle getirildi. Şirketin bu yaklaşımı hem güven vermemekte hem de sözleşme hükümlerinin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Poliçemde yer alan kaza sonrası hastane giderleri kapsamında hak ettiğim 20.000 TL tazminatımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gecikmenin ilgili denetleyici kamu kurumları tarafından da incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Şubat 17:10

Metlife Hayat Emeklilik ile On Dijital Bankası’ndaki kredime bağlı olarak kullandığım hayat sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 28 Aralık 2025 tarihinde, poliçem kapsamında hak etmiş olduğum tazminat için tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde e-posta yoluyla iletmeme rağmen, o tarihten bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı.

Defalarca, neredeyse 20 kez telefonla görüşme yapmama rağmen her seferinde sadece “incelemeniz devam ediyor” denilerek oyalandım, tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak net bir gerekçe sunulmadı. Poliçem halen aktif olarak devam ediyor olmasına rağmen, gerçekleşen risk sonrası kanuni tazminat hakkımın ödenmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı.

Şikayetvar’da da benim gibi çok sayıda kişinin benzer şekilde mağdur bırakıldığını görüyorum. Sigorta şirketlerinin insanları bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakması, denetim mekanizmalarının yetersizliği ve bu aymaz tavır gerçekten kabul edilemez. Zorunlu şekilde ve otomatik olarak primleri kesilen sigortanın, ihtiyaç anında adeta “yok” sayılması sigortalılarla alay etmektir.

Metlife’tan talebim, kanunen ve poliçe şartları gereği kazanılmış tazminat hakkımın derhal ve eksiksiz olarak ödenmesi, haklarımın daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım oyalama ve mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tekrarının önlenmesini istiyorum.

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Metlife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Serkan

Otomatik kopyala yapıştır yapılıyor evraklarımın tamamını göndermeme rağmen şu anda sistemde çalışma var görüntülemiyoruz gibi bir lafın arkasına sığınıyorlar ben sigortadan doğan ve hukuken hakkım tazminatımın tarafıma yatırılmasını istiyorum bir kurum bu kadar çaresiz olmamalı denetim mekanizmasının devreye girmesi gerekirken insanların kandırılmasına göz yumuluyor her gün bu platformdan güncel olarak yazacağım bir sürü insan mağdur edilmiş durumda ve çözüm yok biz ödemeyeceğiz desinler en azından hukuki yolların önü tamamen açılır